解析：相比同样容量的CNG加气站，L-CNG加气站的优势是（）。答案: ABC 解析: A. 无需敷设天然气管道，只需用LNG槽车运载 - 正确。L-CNG加气站使用液态天然气（LNG）槽车运输LNG，而不需要敷设天然气管道，这是其优势之一。 B. 节能降耗 - 正确。L-CNG加气站通常比传统的CNG加气站更节能，因为液态天然气的储存和输送相对更高效。 C. 投资更少 - 正确。由于不需要建设天然气管道，L-CNG加气站的建设成本通常较低。

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首次使用乙醇汽油时，行驶里程在（）以上以及确认供油系统较脏的车辆在使用前都应当进行清洗。

A. 10 000 km

B. 20 000 km

C. 30 000 km

D. 50 000 km

解析：题目解析首次使用乙醇汽油时，行驶里程在30 000 km以上以及确认供油系统较脏的车辆在使用前都应当进行清洗。答案C之所以正确，是因为在行驶一段较长的距离后，供油系统可能会有积炭等污物堆积，影响正常燃烧，因此在行驶里程达到30 000 km以上或者供油系统较脏的情况下，应进行清洗。

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以顾客为中心的顾客服务理念是指排除顾客服务障碍，（）。

A. 认清顾客服务的根本问题

B. 确定顾客服务的规范化

C. 确定顾客服务的系统化

D. 确定顾客服务的标准化

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破冰技巧常用的方法有（）。

A. 开门见山法

B. 游戏法

C. 故事法

D. 互动提问法

解析：破冰技巧常用的方法有（）。 A.开门见山法 B.游戏法 C.故事法 D.互动提问法答案:ABCD 解析：答案ABCD涵盖了常用的破冰技巧方法： A. 开门见山法表示直接开始谈论主题，不拐弯抹角，使交流更加直接有效。 B. 游戏法可以通过一些游戏或者活动让参与者放松，降低紧张感，促进互动。 C. 故事法可以通过讲述一个生动有趣的故事来引起听众的兴趣，拉近与听众的距离。 D. 互动提问法可以通过提出问题让参与者积极参与，促进交流和互动。

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油气污染的安全防护措施主要是减少油品外溢和油气蒸发，销售汽油的加油站应实行（）。

A. 全员戴口罩

B. 油气回收

C. 自助加油

D. 不定期体检

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发动机油在使用过程中会（），最后失去效能，如不及时更换对发动机有严重危害。

A. 挥发

B. 逐渐老化变质

C. 发黑

D. 蒸发

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营业资金缴存是指加油站将已盘点的营业资金缴存银行的过程。加油站营业款缴存主要采取（）。

A. 加油站上门交款

B. 银行上门收款

C. ATM机自助交款

D. 选项A或B

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服务营销的定义：企业在充分认识消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要，在营销过程中所采取的一系列（）。

A. 促销

B. 服务行为

C. 活动

D. 宣传

解析：服务营销的定义：企业在充分认识消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要，在营销过程中所采取的一系列（）。答案: B.服务行为和 C.活动解析: 服务营销是一种针对消费者需求的营销策略，它涉及到为满足消费者的需求采取一系列服务行为和活动。这包括提供高质量的服务、解决客户问题、建立客户关系等。

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加油站当班员工/保洁人员应每日要清洁卫生间天花板、墙面，便池除垢。

A. 正确

B. 错误

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重点促销商品必须在（）进行促销展示。

A. 冰箱

B. 加油机

C. 降价

D. 加油岛

解析：题目解析题目要求指出重点促销商品必须在哪里进行促销展示。根据选项含义： A. 冰箱：不是用来展示商品的地方，而是用来冷藏食品的设备。 B. 加油机：也不是用来展示商品的地方，而是用来加油的设备。 C. 降价：是一种促销手段，但不是用来展示商品的地方。 D. 加油岛：同样不是用来展示商品的地方，而是用来加油的地方。综合考虑，只有选项 C "降价" 可以用来指示重点促销商品的展示。

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下列选项属于顾客进站阶段诊断指标的是（ ）。

下列选项属于顾客进站阶段诊断指标的是（）。