解析：《消费者权益保护法》规定，经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，应当承担（）责任。答案:A 解析：答案A是正确的，根据《消费者权益保护法》，如果经营者故意拖延或者无理拒绝消费者提出的上述要求，他们应当承担民事责任。这意味着他们需要承担赔偿等民事法律责任，而不是刑事责任。

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快速加油服务步骤包括①招呼询问②引导车辆③加油沟通④预置归零⑤收款送行⑥数量确认，正确的操作顺序是（）。

A. ①②③④⑤⑥

B. ①②③⑤④⑥

C. ②①④③⑥⑤

D. ③①②④⑤⑥

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影响营销的因素指各种影响和制约营销的外部因素的集合，主要包括（）。

A. 宏观环境

B. 主观环境

C. 微观环境

D. 客观环境

解析：影响营销的因素指各种影响和制约营销的外部因素的集合，主要包括（）。 A.宏观环境 B.主观环境 C.微观环境 D.客观环境答案:AC 解析：答案选择AC。影响营销的因素主要包括宏观环境（A）和微观环境（C）。宏观环境包括了市场的整体状况、法律法规、经济政策等因素，而微观环境包括了企业内部的因素，如竞争对手、顾客需求等。主观环境（B）和客观环境（D）虽然也可以在某种程度上影响营销，但通常不被认为是主要的影响因素。

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（）是店面的标志性商品。

A. 目的性品类

B. 常规性品类

C. 季节性品类

D. 便利性品类

解析：（）是店面的标志性商品。答案解析：答案为A.目的性品类。这是因为目的性品类通常是店面的标志性商品，它们是吸引顾客前来的主要原因，通常具有店铺的特色和竞争优势。

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（）售卡充值网点工作人员按规定核实有关凭证，及时上交相关部门存档保管。

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基层单位的实物管理人员将有形新增资产的（）和技术信息录入系统。

A. 出厂信息

B. 基础信息

C. 新增信息

D. 财务信息

解析：题目解析基层单位的实物管理人员将有形新增资产的（）和技术信息录入系统。答案:B 解析：在这个题目中，基层单位的实物管理人员需要将有形新增资产的哪些信息录入系统是关键。这些信息包括基础信息，如资产的名称、型号等，因此答案B“基础信息”是正确的选择。

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思维导图是用“画”的方法记录思考和创作的过程，是一种（），其主要目的在于帮助人们更快速地记忆知识，在短时间内完成对知识的学习与掌握。

A. 模块性思维模式

B. 组织结构性思维模式

C. 发散性思维模式

D. 离散性思维模式

解析：思维导图是用“画”的方法记录思考和创作的过程，是一种（），其主要目的在于帮助人们更快速地记忆知识，在短时间内完成对知识的学习与掌握。 A.模块性思维模式 B.组织结构性思维模式 C.发散性思维模式 D.离散性思维模式答案:BC 解析：思维导图是一种图形化的工具，它可以帮助人们组织思维、记忆知识和解决问题。它采用了组织结构性思维模式（B），因为它以一种层次化和结构化的方式展示信息。另外，它还包括了发散性思维模式（C），因为思维导图可以用于创造性思考和问题解决。因此，正确答案是BC。

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A. 正确

B. 错误

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课程目标是可实现的，评价时具有（）。

A. 可持续性

B. 可操作性

C. 可连续性

D. 可接收性

解析：课程目标是可实现的，评价时具有可操作性。答案是B.可操作性。这是因为课程目标应该能够在实际教学中被具体操作和衡量，以确保学生可以实际达到这些目标。

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加油站班前会由（）总结上一班次在销售、现场服务、固定顾客服务等方面需要注意的事项组织。