A、由内及外
B、由外及内
C、情绪紧张
D、情绪调整
答案：B
解析：题目解析 在这个问题中，问题要求确定培训教师在现场情绪紧张调整时采取的行动。正确答案是B.由外及内。这是因为题目提到教师通过个性化动作放松内在的紧张，这意味着教师首先采取外部行动（如深呼吸、互动、板书等）来帮助自己调整情绪，然后内在的情绪也会随之得到放松。其他选项如A.由内及外、C.情绪紧张和D.情绪调整都不准确地描述了教师情绪调整的过程。
A、由内及外
B、由外及内
C、情绪紧张
D、情绪调整
答案：B
解析：题目解析 在这个问题中，问题要求确定培训教师在现场情绪紧张调整时采取的行动。正确答案是B.由外及内。这是因为题目提到教师通过个性化动作放松内在的紧张，这意味着教师首先采取外部行动（如深呼吸、互动、板书等）来帮助自己调整情绪，然后内在的情绪也会随之得到放松。其他选项如A.由内及外、C.情绪紧张和D.情绪调整都不准确地描述了教师情绪调整的过程。
A. 3个
B. 6个
C. 9个
D. 12个
A. 测水膏
B. 试水膏
C. 测油膏
D. 试油膏
解析：在测量容器内油品液位时，将其涂在量油尺上，从而可在量油尺上清晰地显示出油品液面的位置，这种膏状物质是（ ）。答案:D 解析：用于在量油尺上显示油品液面位置的膏状物质应该是试油膏，因为它的作用是在浸入油中后不变色，可以清晰地标示出油品液面的位置。所以正确答案是D。
A. 礼貌迎客、征询需求
B. 检查车况、消除隐患
C. 按照规程、顺序擦车
D. 高压预冲、清洗脚垫
解析：不属于人工洗车流程的是（ ） 答案: C.按照规程、顺序擦车 解析：人工洗车的流程通常包括礼貌迎客、征询需求、检查车况、消除隐患、高压预冲、清洗脚垫等步骤，按照规程、顺序擦车并不是洗车流程的一部分，因此选项 C 不属于人工洗车流程。
A. 报废单据录入→报废单据审批→批复文号维护→报废单据处理
B. 报废单据处理→报废单据审批→批复文号维护→报废单据查询
C. 报废单据录入→批复文号维护→报废单据审批→报废单据处理
D. 报废单据录入→报废单据审批→批复文号维护→报废单据查询
解析：资产报废的操作流程为（ ）。 答案:A 解析：答案A是正确的。资产报废的操作流程通常包括以下步骤：报废单据录入→报废单据审批→批复文号维护→报废单据处理。这是一个标准的流程，按照这个顺序进行操作。
A. 一级投诉
B. 二级投诉
C. 三级投诉
D. 特级投诉
解析：04客户投诉中，对中国石油品牌有重大影响的、社会影响范围广的、性质较严重的投诉属于一级投诉。答案A的选择是因为一级投诉通常指的是严重性质的投诉，对中国石油品牌有重大影响，社会影响范围广，符合此定义。
A. POS
B. 插卡装置
C. 油气回收装置
D. 加油枪
A. 锻炼领导
B. 减少失误
C. 熟悉流程
D. 检验预案
解析：应急预案演练能够锻炼员工、完善准备、增强团队协作能力、（ ）。 答案:D 解析：选择答案D，即检验预案，是因为应急预案的主要目的之一是确保其在实际应急情况下的有效性和可行性。通过演练，可以验证应急预案的实际运作情况，发现潜在问题并进行改进，从而提高应对紧急情况的能力。
A. 销售
B. 储存
C. 计量
D. 中转
A. 纯粹有形产品
B. 伴随服务的有形产品
C. 有形产品与服务的混合
D. 主要服务伴随小物品和小服务
