解析：制定政府机关及企事业单位客户开发方案时应注意（）。答案:ABCD 解析：制定政府机关及企事业单位客户开发方案时需要综合考虑多个因素。 A. 全面掌握客户油品使用、保管方式和用油量，分析客户的潜在关注点 - 这是了解客户需求的关键步骤，以便提供定制化的服务。 B. 宣传中国石油的品牌、信誉、资源优势，与竞争对手形成强势反差 - 这有助于客户了解中国石油的优势和竞争力。 C. 向客户提供的服务方案应简便易行，便于管理、切中要害，要有针对客户油品管理需要的具体措施 - 这是为客户提供满足其需求的服务的关键。 D. 承诺资源保障、结算保障，承诺上门服务（上门办卡、上门充值、零距离销售）的方式及频率 - 这些承诺有助于建立客户信任并提供便捷的服务。因此，答案ABCD表示制定客户开发方案时需要综合考虑这些因素。

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在客户满意度调查中，以书面形式对客户进行调查的方法是（）。

A. 观察法

B. 谈话法

C. 实验法

D. 问卷法

解析：在客户满意度调查中，以书面形式对客户进行调查的方法是问卷法。这种方法通常会提供一份问卷，让客户填写，以收集他们的意见和反馈。因此，选项D“问卷法”是正确答案。

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二级加油站无油气回收系统的汽油储油罐与明火或散发火花地点的安全距离错误的有（）。

A. 5 m

B. 15 m

C. 20 m

D. 25 m

解析：二级加油站无油气回收系统的汽油储油罐与明火或散发火花地点的安全距离错误的有（）。 A.5 m B.15 m C.20 m D.25 m 答案: ABC 解析：在二级加油站中，储油罐与明火或散发火花地点之间的安全距离是非常重要的，以防止火灾或爆炸事故。根据标准和规定，通常需要保持较大的安全距离。在这个题目中，选择A、B、C表示安全距离错误是正确的，因为这三个选项的距离都较小，不符合安全标准。选择D的距离更大，可能更安全，所以不包括在答案中。

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微笑可以激发服务人员的热情，使服务更加周到。

A. 正确

B. 错误

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便利店是超级市场发展到相对较为成熟的阶段后，从超级市场中分化出来的一种（）。

A. 卖场形式

B. 细分市场

C. 零售业态

D. 产物

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（）副卡升级功能可用于所有单位卡副卡。

解析：副卡升级功能可用于所有单位卡副卡。答案:B 解析：答案为B，即错误。副卡升级功能可能并不适用于所有单位卡的副卡，这取决于具体的系统或服务规则。通常，不同类型的卡可能具有不同的功能和限制。

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油库由储油区、铁路装卸区、码头装卸区、汽车装卸区、辅助生产区和行政管理区等单元组成，主要业务为油品收发作业，包括（）。

A. 铁路收油作业、铁路发油作业

B. 水路收油作业、水路发油作业

C. 公路收油作业、公路发油作业

D. 管道收油作业、管道发油作业

解析：油库由储油区、铁路装卸区、码头装卸区、汽车装卸区、辅助生产区和行政管理区等单元组成，主要业务为油品收发作业，包括（）。 A.铁路收油作业、铁路发油作业 B.水路收油作业、水路发油作业 C.公路收油作业、公路发油作业 D.管道收油作业、管道发油作业答案:ABCD 解析：这道题目描述了油库的组成和主要业务，要求选择正确的答案。油库的主要业务包括从不同的交通方式（铁路、水路、公路、管道）收油和发油作业，因此答案应包括所有这些选项，即ABCD。

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（）品类策略是企业为了品类经营角色和目标而制定的，针对不同的品类角色和目标，确保品类策略一致。

解析：（）品类策略是企业为了品类经营角色和目标而制定的，针对不同的品类角色和目标，确保品类策略一致。 A.正确 B.错误答案:B 解析：根据题目内容，品类策略是为了针对不同的品类角色和目标而制定的，目的是保证品类策略的一致性。由于策略的一致性是为了应对不同的情况，所以选项B，即“错误”，是正确的。

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拥堵指数是加油站拥堵程度和持续时间的综合性指标。

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