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客运值班员中级理论知识

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客运值班员中级理论知识

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30.“挂失补车票”的退票手续应在（）办理。

A、A、票面列车的发站、到站、经停站

B、B、票面列车的发站、到站

C、C、票面列车的经停站、到站

D、D、票面列车的发站、经停站

答案：A

客运值班员中级理论知识

244.车站客运值班员与列车长进行业务交接的位置一般固定于列车的（　）。

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312.对（　）到站应根据通知要求做好提前接站准备及服务工作。

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250.车站要制定应急预案，建立售票、验证检票及客车运行正晚点信息的沟通渠道，遇有（　），应及时启动应急预案。

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103.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控室操作人员从事客运服务工作满（　）。

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251.车站应当在开车前提前停止检票，但应当在本站营业场所通告（　）时间。

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142.( )车站派出所向社会福利部门移送弃婴（弃童）时，当地社会福利、救助机构应主动接收，可适当收取费用。

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399.客运职工通过线路时，应走天桥、（　）、平过道。

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70.( )发生运输收入一般事故，由站、段处理，并报本企业收入管理部门备案。

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620.直通动车组列车超员率为（　）。

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558.学生票每年可享受家庭至院校（实习地点）之间四次单程（　）。

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客运值班员中级理论知识

30.“挂失补车票”的退票手续应在（）办理。

A、A、票面列车的发站、到站、经停站

B、B、票面列车的发站、到站

C、C、票面列车的经停站、到站

D、D、票面列车的发站、经停站

答案：A

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244.车站客运值班员与列车长进行业务交接的位置一般固定于列车的（　）。

A. A、软卧车厢

B. B、靠餐车硬座车厢

C. C、前部

D. D、中部

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312.对（　）到站应根据通知要求做好提前接站准备及服务工作。

A. A、特殊重点旅客

B. B、外宾

C. C、首长

D. D、重点旅客

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250.车站要制定应急预案，建立售票、验证检票及客车运行正晚点信息的沟通渠道，遇有（　），应及时启动应急预案。

A. A、大客流

B. B、大客流但不影响安全秩序时

C. C、客流聚集

D. D、客流高度聚集可能影响安全秩序时

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103.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控室操作人员从事客运服务工作满（　）。

A. A、5年

B. B、4年

C. C、3年

D. D、2年

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251.车站应当在开车前提前停止检票，但应当在本站营业场所通告（　）时间。

A. A、检票

B. B、停止检票的

C. C、停止检票的提前

D. D、开车

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142.( )车站派出所向社会福利部门移送弃婴（弃童）时，当地社会福利、救助机构应主动接收，可适当收取费用。

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399.客运职工通过线路时，应走天桥、（　）、平过道。

A. A、轨面

B. B、地道

C. C、股道

D. D、轨枕

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70.( )发生运输收入一般事故，由站、段处理，并报本企业收入管理部门备案。

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620.直通动车组列车超员率为（　）。

A. A、5%

B. B、10%

C. C、不得超员

D. D、20%

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558.学生票每年可享受家庭至院校（实习地点）之间四次单程（　）。

A. A、半价的硬座客票和附加票

B. B、半价的硬座客票、加快票

C. C、半价硬座客票、加快票、空调票

D. D、半价的软、硬座客票和附加票

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