71.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站广播用语规范，内容准确，形式多样，（　），音量适宜。

A. A、补剪

B. B、不予追究

C. C、核收手续费

D. D、补收票款

A. A、垫付保价包裹赔偿款

B. B、垫付行李赔偿款

C. C、支付代收款

D. D、支付行李、包裹运到逾期违约金

A. A、本次列车

B. B、列车

C. C、旅客购票

D. D、以上都是

A. A、欢迎

B. B、肯定

C. C、歉意

D. D、感谢

A. A、发生铁路交通事故造成人员伤亡

B. B、车站发生旅客意外伤害事故

C. C、车站发生运输收入事故

D. D、发生车票误售、误购应退还票价时

A. A、乘车时通知列车长

B. B、让其乘车

C. C、严禁乘车

D. D、派人护送

A. A、面向旅客，站立回答

B. B、有问必答，回答准确

C. C、回答准确，耐心解释

D. D、有问必答，耐心解释

A. A、补剪

B. B、不予追究

C. C、补剪并核收手续费

D. D、记录以备查