97.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，各站台设有（　），实行便捷换乘的有便捷换乘标志。

A. A、“挂失”

B. B、“补办”

C. C、“丢失补”

D. D、“挂失补”

A. A、车站受理投诉电话

B. B、段受理投诉

C. C、本客运车间受理投诉电话

D. D、中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）

A. A、客流量较大

B. B、三等以上车站

C. C、县、市以上车站

D. D、二等以上车站

A. A、工作交接

B. B、站车交接

C. C、业务交接

D. D、规定交接

A. A、要女发不过肩

B. B、男可留长发

C. C、头发可染彩色

D. D、可戴首饰

A. A、展开的红色信号旗

B. B、用红色信号旗下压数次

C. C、展开的红色信号旗高举头上左右摇动

D. D、展开的红色信号旗在下部左右摇动

A. A、面向旅客，站立回答

B. B、有问必答，回答准确

C. C、回答准确，耐心解释

D. D、有问必答，耐心解释