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客运值班员中级理论知识

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客运值班员中级理论知识

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113.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，墙壁、玻璃、隔断、护栏等（）以下的部位每日保洁。

A、A、2米

B、B、1.5米

C、C、1米

D、D、0.5米

答案：A

客运值班员中级理论知识

169.( )承运人对物品的性质有怀疑的物品按易燃易爆品处理。

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493.售票窗口的设置应与（　）相适应。

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261.乘车证使用过程中发现的违章事项，当时处理不了的，站车应（　），连同查扣的乘车证及有关证件报本铁路局财务部门。

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115.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、候车区公布（）、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码

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29.“？”是（　）图形标志。

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146.《铁路旅客运输服务质量规范》规定：站台两端各设有一个站名牌，并利用进出站地道围栏、无障碍电梯、广告牌、垃圾箱（桶）、基本站台栅栏等站台设施，设置不少于（）便于列车内旅客以正常视角快速识别的站名标志。

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402.客运职工职业道德中要求：礼貌待客，做到（　）。

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280.当站内发生火灾、爆炸等紧急情况时，工作人员要（　）开启所有闸机通道，并引导旅客到安全区域。

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129.( )免费儿童购买卧铺票必须有软座或硬座客票，乘坐快车时还应有加快票。

407.库房内不准使用（　）。

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单选题

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客运值班员中级理论知识

113.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，墙壁、玻璃、隔断、护栏等（）以下的部位每日保洁。

A、A、2米

B、B、1.5米

C、C、1米

D、D、0.5米

答案：A

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169.( )承运人对物品的性质有怀疑的物品按易燃易爆品处理。

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493.售票窗口的设置应与（　）相适应。

A. A、旅客运送人数

B. B、旅客周转量

C. C、客流量

D. D、客运密度

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261.乘车证使用过程中发现的违章事项，当时处理不了的，站车应（　），连同查扣的乘车证及有关证件报本铁路局财务部门。

A. A、发电报

B. B、发通话记录

C. C、编制客运记录

D. D、汇报客调

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115.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、候车区公布（）、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码

A. A、车站受理投诉电话

B. B、段受理投诉

C. C、本客运车间受理投诉电话

D. D、中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）

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29.“？”是（　）图形标志。

A. A、售票处

B. B、问讯处

C. C、托运处

D. D、暂存处

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A. A、两处

B. B、三处

C. C、四处

D. D、五处

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402.客运职工职业道德中要求：礼貌待客，做到（　）。

A. A、文明用语、举止文明

B. B、行为规范、举止文明

C. C、行为端庄、举止文明

D. D、举止端正、文明用语

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280.当站内发生火灾、爆炸等紧急情况时，工作人员要（　）开启所有闸机通道，并引导旅客到安全区域。

A. A、视情况

B. B、立即

C. C、经客运值班员批准后

D. D、经站长批准后

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129.( )免费儿童购买卧铺票必须有软座或硬座客票，乘坐快车时还应有加快票。

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407.库房内不准使用（　）。

A. A、电炉

B. B、电烙铁

C. C、电熨斗

D. D、以上都是

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113.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，墙壁、玻璃、隔断、护栏等（ ）以下的部位每日保洁。

113.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，墙壁、玻璃、隔断、护栏等（）以下的部位每日保洁。