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客运值班员中级理论知识

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客运值班员中级理论知识

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140.《铁路旅客运输服务质量规范》规定：候车区内设置候车引导屏，显示车次、始发站、终到站、（）、（）状态等信息。

A、A、开车时刻、到达时刻

B、B、开车时刻、检票口

C、C、检票时间、检票口

D、D、检票时间、开车时刻

答案：B

客运值班员中级理论知识

166.《铁路旅客运输服务质量规范》要求：在工作中，对旅客、货主的配合和支持应表示（　）。

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24.( )《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定：服务质量问题分为四类。

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353.各营业单位应尽量压缩过夜现金，车站当日运输进款应在收款（　）前送存银行。

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100.( )铁路部门应当在车站，以广播、图形标志、电子显示、文字提示等各种方式，向铁路旅客、货主宣传运输安全方面的法律法规。

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90.( )旅客携带品由自己负责看管，承运人负责免费运输。

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625.职业纪律是（　），具有重要的道德意义。

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53.( )持站台票上车送客未下车但及时声明时，补收至前方停车站的票款，核收手续费。

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125.( )责任造成旅客20人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的，属于服务质量严重问题。

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411.列车对旅客的遗失物品，应（　）移交旅客下车站。

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516.铁路旅客运输合同的基本凭证是（　）。

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客运值班员中级理论知识

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客运值班员中级理论知识

140.《铁路旅客运输服务质量规范》规定：候车区内设置候车引导屏，显示车次、始发站、终到站、（）、（）状态等信息。

A、A、开车时刻、到达时刻

B、B、开车时刻、检票口

C、C、检票时间、检票口

D、D、检票时间、开车时刻

答案：B

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166.《铁路旅客运输服务质量规范》要求：在工作中，对旅客、货主的配合和支持应表示（　）。

A. A、欢迎

B. B、肯定

C. C、歉意

D. D、感谢

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24.( )《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定：服务质量问题分为四类。

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353.各营业单位应尽量压缩过夜现金，车站当日运输进款应在收款（　）前送存银行。

A. A、当日24时

B. B、当日18时

C. C、次日10时

D. D、次日12时

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100.( )铁路部门应当在车站，以广播、图形标志、电子显示、文字提示等各种方式，向铁路旅客、货主宣传运输安全方面的法律法规。

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90.( )旅客携带品由自己负责看管，承运人负责免费运输。

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625.职业纪律是（　），具有重要的道德意义。

A. A、强制性和自觉性的统一

B. B、强制性的

C. C、自觉性的

D. D、规范性的

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53.( )持站台票上车送客未下车但及时声明时，补收至前方停车站的票款，核收手续费。

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125.( )责任造成旅客20人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的，属于服务质量严重问题。

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411.列车对旅客的遗失物品，应（　）移交旅客下车站。

A. A、编制客运记录，注明品名、件数等

B. B、编制书面证明

C. C、口头

D. D、编制遗失物品统计表

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516.铁路旅客运输合同的基本凭证是（　）。

A. A、行李、包裹票

B. B、车票

C. C、车票或行李、包裹票

D. D、车票、行李票

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