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客运值班员中级理论知识

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客运值班员中级理论知识

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219.财务部门收到罚款后列“营业外收入”。对逾期不交时，财务部门可按照《客运服务质量问题处罚决定书》所列款项直接划扣，逾期每日按罚款数额的（）加处罚款。

A、A、3%

B、B、4%

C、C、5%

D、D、10%

答案：A

客运值班员中级理论知识

121.( )在售票窗口、检票口、进站口、服务台、列车端门口应涂有测量儿童身高的标准线。

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168.( )铁路部门对声称丢失车票的旅客，如旅客不能提供购票时所使用的有效身份证件原件的，发站不予办理挂失补办手续。

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54.( )持直达票的旅客因病中途下车，车票可办理有效期延长。

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160.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，站台客运人员手持电台（）。

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96.( )拍发电报可使用信纸。

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416.列车开车后，及时清理站台，做到（　）。

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266.持铁路乘车卡的旅客在铁路运输过程中发生人身伤害事故、影响正常旅行时，铁路运输企业应当记录其（　）。

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592.原则上，旅客列车在给水站停时（　）分钟及以上的应全列辆辆满水，停时3分钟及以下的，不安排给水作业。

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310.动车组旅客的候车室（区）设备设施和服务应符合（　）标准。

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233.车站发生旅客人身伤害时，车站工作人员应当到现场查看旅客的伤害情况，报告（）组织救护，稳定人员情绪，维护现场秩序。

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客运值班员中级理论知识

219.财务部门收到罚款后列“营业外收入”。对逾期不交时，财务部门可按照《客运服务质量问题处罚决定书》所列款项直接划扣，逾期每日按罚款数额的（）加处罚款。

A、A、3%

B、B、4%

C、C、5%

D、D、10%

答案：A

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121.( )在售票窗口、检票口、进站口、服务台、列车端门口应涂有测量儿童身高的标准线。

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168.( )铁路部门对声称丢失车票的旅客，如旅客不能提供购票时所使用的有效身份证件原件的，发站不予办理挂失补办手续。

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54.( )持直达票的旅客因病中途下车，车票可办理有效期延长。

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160.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，站台客运人员手持电台（）。

A. A、具备呼叫司机功能

B. B、具备与司机通话功能

C. C、具备录音功能

D. D、具备紧急呼叫功能

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96.( )拍发电报可使用信纸。

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416.列车开车后，及时清理站台，做到（　）。

A. A、一车一清

B. B、两车一清

C. C、定时清理

D. D、每小时一清

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266.持铁路乘车卡的旅客在铁路运输过程中发生人身伤害事故、影响正常旅行时，铁路运输企业应当记录其（　）。

A. A、身份证件和乘车卡号码

B. B、乘车卡号码

C. C、身份证件、卡号、发到站

D. D、有效身份证件和乘车卡号码

点击查看答案

592.原则上，旅客列车在给水站停时（　）分钟及以上的应全列辆辆满水，停时3分钟及以下的，不安排给水作业。

A. A、4

B. B、5

C. C、7

D. D、6

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310.动车组旅客的候车室（区）设备设施和服务应符合（　）标准。

A. A、软席候车室

B. B、旅客运输

C. C、服务接待处

D. D、贵宾室

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233.车站发生旅客人身伤害时，车站工作人员应当到现场查看旅客的伤害情况，报告（）组织救护，稳定人员情绪，维护现场秩序。

A. A、客运值班员

B. B、客运主任

C. C、站长

D. D、公安人员

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