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客运值班员中级理论知识

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客运值班员中级理论知识

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295.电气化铁路附近发生火灾，用水或一般灭火器浇灭离接触网带电部分不足（　）的燃着物体时，接触网必须停电。

A、A、4米

B、B、3米

C、C、2米

D、D、1米

答案：A

客运值班员中级理论知识

66.( )发生“服务质量严重问题”之一的，不能确定款额的对责任者处以1000-2000元罚款，责任单位处以5000-10000元罚款。

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139.( )客运人员要认真及时地处理旅客、货主投诉，实行首帮负责制，维护旅客、货主的合法权益。

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19.( )《铁路旅客运输服务质量规范》要求，票据填写规范，内容准确、无涂改，按规定加盖站名戳和名章。

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341.发生运输收入事故后应于（　）日内向本企业收入管理部门提出“运输收入事故报告表”并附责任人书面材料。

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253.车站在办理受助人员售票业务时，可以将“乘车证明(信)”所载的（　）作为受助人员的有效身份证件号码予以录入。

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626.职业是指从业人员为获取（　）而从事的社会性工作类别。

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431.旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的（　）核收运费。

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309.动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为（　）。

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130.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站台两端设置防护栅栏并有“禁止通行”或（　）标志。

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246.车站铁路公安部门办理的临时身份证明供旅客（　）使用。

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客运值班员中级理论知识

295.电气化铁路附近发生火灾，用水或一般灭火器浇灭离接触网带电部分不足（　）的燃着物体时，接触网必须停电。

A、A、4米

B、B、3米

C、C、2米

D、D、1米

答案：A

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66.( )发生“服务质量严重问题”之一的，不能确定款额的对责任者处以1000-2000元罚款，责任单位处以5000-10000元罚款。

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139.( )客运人员要认真及时地处理旅客、货主投诉，实行首帮负责制，维护旅客、货主的合法权益。

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19.( )《铁路旅客运输服务质量规范》要求，票据填写规范，内容准确、无涂改，按规定加盖站名戳和名章。

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341.发生运输收入事故后应于（　）日内向本企业收入管理部门提出“运输收入事故报告表”并附责任人书面材料。

A. A、4

B. B、5

C. C、6

D. D、7

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253.车站在办理受助人员售票业务时，可以将“乘车证明(信)”所载的（　）作为受助人员的有效身份证件号码予以录入。

A. A、顺号

B. B、身份号码

C. C、编号

D. D、救助号

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626.职业是指从业人员为获取（　）而从事的社会性工作类别。

A. A、主要生活来源

B. B、荣誉

C. C、精神生活

D. D、以上都是

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431.旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的（　）核收运费。

A. A、40%

B. B、60%

C. C、50%

D. D、30%

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309.动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为（　）。

A. A、全价票的70%

B. B、公布票价的75%

C. C、执行票价的70%

D. D、执行票价的75%

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130.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站台两端设置防护栅栏并有“禁止通行”或（　）标志。

A. A、“禁止翻越”

B. B、“旅客止步”

C. C、“严禁通过”

D. D、“严禁翻越”

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246.车站铁路公安部门办理的临时身份证明供旅客（　）使用。

A. A、购票

B. B、退票

C. C、验证检票

D. D、以上都是

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