320.对服务质量问题的处罚，坚持（ ）的原则。

A. A、退还票价差额，核收退票费

B. B、退还票价差额

C. C、票价差额不予退还

D. D、退还票价差额，核收手续费

A. A、重复过门检查

B. B、使用金属探测器检查

C. C、使用手工人身检查

D. D、以上都是

A. A、自助查询

B. B、车票改签

C. C、自助检票

D. D、自助购票

A. A、中华人民共和国旅行证

B. B、外交官证

C. C、所在公安机关的户籍证明信

D. D、地方公安机关出入境管理部门开具的护照报失证明

A. A、身高1.5m以上16周岁以下

B. B、身高1.2m以上16周岁以下

C. C、身高1.5m以上18周岁以下

D. D、身高1.2m以上1.5m以下

A. A、退票报告

B. B、退款证明书

C. C、退款证明

D. D、客运记录

A. A、目的明确，内容完整

B. B、实事求是、内容准确

C. C、语言简练，书写清楚，顺序编号

D. D、以上都是

A. A、确保旅客运输安全正点

B. B、要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全

C. C、对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿

D. D、对发生的旅客身体损害予以赔偿

A. A、客运主任

B. B、车站站长

C. C、主管站长

D. D、车站民警