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客运值班员中级理论知识

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客运值班员中级理论知识

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612.责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在（）的，属于服务质量严重问题。

A、A、100元及以上不足300元

B、B、300元及以上不足500元

C、C、500元及以上不足1000元

D、D、1000元及以上不足1500元

答案：C

客运值班员中级理论知识

514.铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含（　）。

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139.( )客运人员要认真及时地处理旅客、货主投诉，实行首帮负责制，维护旅客、货主的合法权益。

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158.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，铁路客运人员在工作中使用（　），表达准确，口齿清晰。

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128.( )自动售票机是一种旅客自助服务的终端，操作和支付票费均由购票者自己完成。

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39.( )办理签证手续时，原车票已托运行李的，在新车票背面注明“原票已托运行李”字样，加盖经办人名单。

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116.( )异地票是指车票发售站与票面乘车站不在同一城市的车票。

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578.迎送列车时，足靠安全线，不侵入安全线（），面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，开出站台为止。

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148.( )“警报信号”的机车鸣示方式是一长三短声。

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41.( )车站对包装不良的暂存物品，经旅客签认后可以存放。

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384.客运记录的填写做到（　）。

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客运值班员中级理论知识

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(

单选题

)

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客运值班员中级理论知识

612.责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在（）的，属于服务质量严重问题。

A、A、100元及以上不足300元

B、B、300元及以上不足500元

C、C、500元及以上不足1000元

D、D、1000元及以上不足1500元

答案：C

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514.铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含（　）。

A. A、需要的总和

B. B、的需求

C. C、需求的总和

D. D、需要能力特性的总和

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139.( )客运人员要认真及时地处理旅客、货主投诉，实行首帮负责制，维护旅客、货主的合法权益。

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158.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，铁路客运人员在工作中使用（　），表达准确，口齿清晰。

A. A、方言

B. B、普通话

C. C、方言或普通话

D. D、方言或英语

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128.( )自动售票机是一种旅客自助服务的终端，操作和支付票费均由购票者自己完成。

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39.( )办理签证手续时，原车票已托运行李的，在新车票背面注明“原票已托运行李”字样，加盖经办人名单。

点击查看答案

116.( )异地票是指车票发售站与票面乘车站不在同一城市的车票。

点击查看答案

578.迎送列车时，足靠安全线，不侵入安全线（），面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，开出站台为止。

A. A、外

B. B、内

C. C、上

D. D、以上都行

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148.( )“警报信号”的机车鸣示方式是一长三短声。

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41.( )车站对包装不良的暂存物品，经旅客签认后可以存放。

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384.客运记录的填写做到（　）。

A. A、目的明确，内容完整

B. B、实事求是、内容准确

C. C、语言简练，书写清楚，顺序编号

D. D、以上都是

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