13.( )《铁路旅客运输服务质量规范》规定，图形标志符合标准，齐全醒目，位置恰当，安装牢固，内容规范，信息准确。

A. A、防护办法

B. B、防护预案

C. C、防护条例

D. D、防护措施

A. A、车票

B. B、财收—8

C. C、行李票

D. D、有价表格

A. A、服务登记

B. B、跟踪服务

C. C、耐心解释

D. D、重点关注

A. A、《客运交接班薄》

B. B、《遗失物品旅客领取登记薄》

C. C、《遗失物品登记薄》

D. D、《班组台账》

A. A、当前车次、始发站、终到站

B. B、实际开点（终到站为到点）

C. C、列车编组前后顺位、引导提示等信息

D. D、以上全是

A. A、列车长

B. B、客运值班员

C. C、站台客运人员

D. D、综控室

A. A、人员做好引导

B. B、换乘标识

C. C、站内换乘流线

D. D、换乘等候区

A. A、全价票的70%

B. B、公布票价的75%

C. C、执行票价的70%

D. D、执行票价的75%