20.( )《铁路旅客运输服务质量规范》要求，铁路客运人员在工作中运用“请、你好、谢谢、不清楚、再见”等文明用语。

A. A、80

B. B、90

C. C、100

D. D、110

A. A、外

B. B、内

C. C、上

D. D、以上都行

A. A、硬座

B. B、卧铺

C. C、软席

D. D、软卧

A. A、前方站

B. B、终点站

C. C、最近前方站

D. D、停车站

A. A、辆辆补水

B. B、按给水方案补水

C. C、根据车长要求补水

D. D、根据客调安排补水

A. A、成人带儿童

B. B、成人与两个儿童

C. C、儿童与儿童

D. D、两个身高1.4米的成人

A. A、车站客运

B. B、政府民政部门

C. C、车站公安

D. D、车站客运、公安共同

A. A、车票

B. B、财收—8

C. C、行李票

D. D、有价表格