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借记卡卡状态异常时的常规解决方案有：_________。

A、借记卡卡状态第一位为“2-未启用”或“9-睡眠”的，即卡状态为2000000000或9000000000的，可通过“20219借记卡激活”或“20222睡眠户激活”交易置为正常状态

B、对于借记卡卡状态为9000000000且账户状态为8000000000的，需使用“20220借记卡零余额集中销户激活”交易激活

C、借记卡卡状态第二位为“1-口头挂失”或“2-书面挂失”的，即卡状态为0100000000或0200000000的，可通过“20236个人解挂”交易置为正常状态

D、借记卡卡状态第四位为“1-卡止付”或“2-活期账户止付”的，即卡状态为0001000000或0002000000的，可通过“20221止付账户激活”交易置为正常

答案：ABCD

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单位结算卡___适用于客户无法提供单位结算卡销卡，系统同时完成挂失和销卡，无需提前操作“40448单位结算卡挂失/解挂”交易

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单位银行账户月末余额或当月单笔发生额______万元（含）以上至100万元的，纳入二级重点账户管理。

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关于网点营业场所现场管理，以下说法正确的是：_______。

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个人信息原则上不得公开披露，除根据法律法规规定或监管要求需公开披露个人客户信息，或事先获得个人客户明示同意或授权的情况。

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不得为自身或受益所有人洗钱和恐怖融资风险等级为“高风险类”的客户办理单位结算卡签约业务

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解约的贵金属交易账户在同一个交易日内可以重新签约。

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联网核查企业相关人员手机号码时，无需取得被核查人的书面授权。

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经过_________确认身份，Ⅲ类户还可以办理非绑定账户资金转入业务。

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同一会计科目下，已设置专用账户核算的业务，不得再开立与专用账户核算内容相同的通用账户。

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支行分管运营管理工作的行长至少______对营业机构的重要空白凭证和有价单证进行一次账实检查，每次检查比例不低于辖内营业机构的10%。

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客服经理知识题库

借记卡卡状态异常时的常规解决方案有：_________。

A、借记卡卡状态第一位为“2-未启用”或“9-睡眠”的，即卡状态为2000000000或9000000000的，可通过“20219借记卡激活”或“20222睡眠户激活”交易置为正常状态

B、对于借记卡卡状态为9000000000且账户状态为8000000000的，需使用“20220借记卡零余额集中销户激活”交易激活

C、借记卡卡状态第二位为“1-口头挂失”或“2-书面挂失”的，即卡状态为0100000000或0200000000的，可通过“20236个人解挂”交易置为正常状态

D、借记卡卡状态第四位为“1-卡止付”或“2-活期账户止付”的，即卡状态为0001000000或0002000000的，可通过“20221止付账户激活”交易置为正常

答案：ABCD

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单位结算卡___适用于客户无法提供单位结算卡销卡，系统同时完成挂失和销卡，无需提前操作“40448单位结算卡挂失/解挂”交易

A. 正常销卡

B. 异常销卡

C. 挂失销卡

D. 临时销卡

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单位银行账户月末余额或当月单笔发生额______万元（含）以上至100万元的，纳入二级重点账户管理。

A. 1

B. 5

C. 10

D. 50

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关于网点营业场所现场管理，以下说法正确的是：_______。

A. 内勤行长（授权人）按照岗位制约和复核原则，履行业务审批和授权职责

B. 内勤行长负责监督客服经理执行“一日两碰箱”规定；监督客服经理做好交接工作；监督客服经理临时离柜（岗）时严格执行报告、物品保管、系统签退等制度规定

C. 严禁网点现场人员违规查询、下载、复印、截屏打印、拍摄、抄写客户信息

D. 严禁代客户操作、代客保管各类支付工具、有效身份证件等重要物品

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个人信息原则上不得公开披露，除根据法律法规规定或监管要求需公开披露个人客户信息，或事先获得个人客户明示同意或授权的情况。

A. 正确

B. 错误

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不得为自身或受益所有人洗钱和恐怖融资风险等级为“高风险类”的客户办理单位结算卡签约业务

A. 正确

B. 错误

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解约的贵金属交易账户在同一个交易日内可以重新签约。

A. 正确

B. 错误

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联网核查企业相关人员手机号码时，无需取得被核查人的书面授权。

A. 正确

B. 错误

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经过_________确认身份，Ⅲ类户还可以办理非绑定账户资金转入业务。

A. 银行柜面

B. 掌上银行

C. 自助设备

D. 银行工作人员现场面对面

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同一会计科目下，已设置专用账户核算的业务，不得再开立与专用账户核算内容相同的通用账户。

A. 正确

B. 错误

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支行分管运营管理工作的行长至少______对营业机构的重要空白凭证和有价单证进行一次账实检查，每次检查比例不低于辖内营业机构的10%。

A. 每旬

B. 每月

C. 每季

D. 每半年

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