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农网配电营业工（综合柜员）-2024年04月01日机考题库

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农网配电营业工（综合柜员）-2024年04月01日机考题库

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1.1.13. 第13题《员工服务“十个不准”》中规定,不准为客户指定设计、施工、()单位。

A、　勘察

B、　供货

C、　验收

D、　送电

答案：B

解析：null关联评价点的名称:执行受电工程“三不指定”的规定

农网配电营业工（综合柜员）-2024年04月01日机考题库

1.1.317. 第317题对于电费回收风险较大的客户,可以采用()收费方式。

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1.2.10. 第10题分户引起的工程费用由()承担。

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1.1.160. 第160题根据来信来访反映的情况,由()安排调查处理,使来信来访、投诉处理形成闭环管理。

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1.2.201. 第201题

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1.1.217. 第217题低压客户工程施工结束以后,由()组织验收。

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1.1.248. 第248题相互沟通时,提问引导性的问题不利于收集信息,会给对方造成不好的()。

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1.1.17. 第17题国家电网公司员工服务“十个不准”规定不准擅自变更( )、对外泄露客户个人信息及商业秘密。当前工种:农网配电营业工(综合柜员)工种定义:第 3 页国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司

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1.1.147. 第147题业务扩充是我国电力企业()工作的一个习惯用语。

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1.2.243. 第243题采集终端实施费控是根据用户的缴费信息,()将电能量费率时段和费率以及费控参数包括购电单号、预付电费值、报警和跳闸门限值等参数下发终端并进行存储。

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1.3.163. 第163题客户可通过()方式进行【网上国网】户号解绑。

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1.1.13. 第13题《员工服务“十个不准”》中规定,不准为客户指定设计、施工、()单位。

A、　勘察

B、　供货

C、　验收

D、　送电

答案：B

解析：null关联评价点的名称:执行受电工程“三不指定”的规定

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1.1.317. 第317题对于电费回收风险较大的客户,可以采用()收费方式。

A. 　代收

B. 　代扣

C. 　托收

D. 　预购电

解析：null关联评价点的名称:负控充值

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1.2.10. 第10题分户引起的工程费用由()承担。

A. 　并户者

B. 　分户者

C. 　供电企业

D. 　村委会

解析：null关联评价点的名称:执行分户办理规定

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1.1.160. 第160题根据来信来访反映的情况,由()安排调查处理,使来信来访、投诉处理形成闭环管理。

A. 　营销员

B. 　营业班长

C. 　供电所所长

D. 　台区经理

解析：null关联评价点的名称:客户接待管理

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1.2.201. 第201题

A. 　红

B. 　绿

C. 　黄

D. 　黑

解析：null关联评价点的名称:采集器的安装

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1.1.217. 第217题低压客户工程施工结束以后,由()组织验收。

A. 　客户

B. 　企业

C. 　政府

D. 　供电所

解析：null关联评价点的名称:发起低压非居民增容流程

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1.1.248. 第248题相互沟通时,提问引导性的问题不利于收集信息,会给对方造成不好的()。

A. 　感受

B. 　印象

C. 　结果

D. 　感触

解析：null关联评价点的名称:客户接待管理

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1.1.17. 第17题国家电网公司员工服务“十个不准”规定不准擅自变更( )、对外泄露客户个人信息及商业秘密。当前工种:农网配电营业工(综合柜员)工种定义:第 3 页国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司

A. 　服务电话

B. 　服务场所

C. 　客户投诉渠道

D. 　客户用电信息

解析：null关联评价点的名称:员工服务“十个不准”

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1.1.147. 第147题业务扩充是我国电力企业()工作的一个习惯用语。

A. 　用电

B. 　营业

C. 　优质服务

D. 　安全

解析：null关联评价点的名称:审核低压非居民新装、增容申请资料

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1.2.243. 第243题采集终端实施费控是根据用户的缴费信息,()将电能量费率时段和费率以及费控参数包括购电单号、预付电费值、报警和跳闸门限值等参数下发终端并进行存储。

A. 　服务器

B. 　主站

C. 　密码机

D. 　集中器

解析：null关联评价点的名称:居民客户开通费控缴费咨询

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1.3.163. 第163题客户可通过()方式进行【网上国网】户号解绑。

A. 　在“我的”页面中【我的户号】-户号详情,申请解除绑定

B. 　拔打95598热线电话由统一账户平台解绑

C. 　通过各省公司客服中心及营业厅进行解绑

D. 　以上都可以

解析：null关联评价点的名称:互动平台的操作

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