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农网配电营业工（综合柜员）-2024年04月01日机考题库

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农网配电营业工（综合柜员）-2024年04月01日机考题库

题目内容

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单选题

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1.1.58. 第58题在客户服务过程中,当遇到“独断型”的客户,采取()的策略可以更好地与客户沟通。

A、　提供最好的服务,不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求

B、　小心应对,尽可能满足其要求,让其有被尊重的感觉

C、　真诚对待,做出合理解释,争取对方的理解

D、　学会控制自己的情绪,以礼相待。对自己的过失真诚道歉

答案：B

解析：null关联评价点的名称:柜台服务规范

农网配电营业工（综合柜员）-2024年04月01日机考题库

1.2.11. 第11题在()的条件下,允许办理并户。

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1.1.201. 第201题供电营业规则规定:低压供电方案的有效期为()。

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1.2.199. 第199题RS-485标准的最大传输速率为( )。

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1.2.331. 第331题电能质量数据统计分析,对监测点的电压、电流、功率因数、谐波等电能质量数据进行越限、合格率等()统计分析。

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1.1.133. 第133题关于手工申请表的填写要求表述最为正确完整的是()。

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1.1.41. 第41题供电服务规范外在形象规范:着装、仪容和举止是供电营业员工的()表现,它既反映了员工个人修养,又代表企业的形象。

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1.1.178. 第178题下列哪项不属于特别服务()。

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1.2.120. 第120题商业服务业的冷藏、冷冻、中央空调用电等动力用电,用电分类为()。

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1.3.51. 第51题分布式电源发电量可以全部自用或自发自用余电上网,由(),客户不足电量由电网提供;上、下网电发电量分开结算。

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1.3.159. 第159题客户在网上国网查看"用电趋势"信息时,可以查看()内的用电趋势情况。

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农网配电营业工（综合柜员）-2024年04月01日机考题库

题目内容

(

单选题

)

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农网配电营业工（综合柜员）-2024年04月01日机考题库

1.1.58. 第58题在客户服务过程中,当遇到“独断型”的客户,采取()的策略可以更好地与客户沟通。

A、　提供最好的服务,不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求

B、　小心应对,尽可能满足其要求,让其有被尊重的感觉

C、　真诚对待,做出合理解释,争取对方的理解

D、　学会控制自己的情绪,以礼相待。对自己的过失真诚道歉

答案：B

解析：null关联评价点的名称:柜台服务规范

相关题目

1.2.11. 第11题在()的条件下,允许办理并户。

A. 　同一供电点

B. 　同一用电地址

C. 　相邻两个及以上客户

D. 　以上三者都是

解析：null关联评价点的名称:执行并户办理规定

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1.1.201. 第201题供电营业规则规定:低压供电方案的有效期为()。

A. 　半年

B. 　一年

C. 　两年

D. 　三个月

解析：null关联评价点的名称:告知低压临时用电业务办理流程和时限

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1.2.199. 第199题RS-485标准的最大传输速率为( )。

A. 　1Mit/s

B. 　3Mit/s

C. 　5Mit/s

D. 　10Mit/s

解析：null关联评价点的名称:采集器型号识别

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1.2.331. 第331题电能质量数据统计分析,对监测点的电压、电流、功率因数、谐波等电能质量数据进行越限、合格率等()统计分析。

A. 　统一

B. 　分类

C. 　综合

D. 　集中

解析：null关联评价点的名称:客户供电电压异常分析

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1.1.133. 第133题关于手工申请表的填写要求表述最为正确完整的是()。

A. 　不得涂改,无错、漏字现象

B. 　应采用钢笔填写,可以涂改,无错、漏字现象

C. 　应采用钢笔填写,可以涂改,无错、漏字现象,字迹应清晰工整

D. 　应采用钢笔填写,不得任意涂改,无错、漏字现象,字迹应清晰工整

解析：null关联评价点的名称:审核低压居民新装、增容申请资料

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1.1.41. 第41题供电服务规范外在形象规范:着装、仪容和举止是供电营业员工的()表现,它既反映了员工个人修养,又代表企业的形象。

A. 　综合

B. 　外在

C. 　内在

D. 　行为

解析：null关联评价点的名称:员工职业道德规范

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1.1.178. 第178题下列哪项不属于特别服务()。

A. 　对具备条件的居民客户,实行电话预约装表接电

B. 　开办节假日、公休日居民用电电话预约服务

C. 　对确有需要的伤残、孤寡老人提供上门服务

D. 　临时处理供电设施故障需停电时,及时通知客户

解析：null关联评价点的名称:柜台服务规范

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1.2.120. 第120题商业服务业的冷藏、冷冻、中央空调用电等动力用电,用电分类为()。

A. 　非工业

B. 　商业照明

C. 　普通工业

D. 　大工业

解析：null关联评价点的名称:非普工业用电类别案例判断

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1.3.51. 第51题分布式电源发电量可以全部自用或自发自用余电上网,由(),客户不足电量由电网提供;上、下网电发电量分开结算。

A. 　电网公司确定

B. 　客户自行选择

C. 　客户和电网公司协商确定当前工种:农网配电营业工(综合柜员)工种定义:第 136 页国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力

D. 　政府确定

解析：null关联评价点的名称:选择分布式电源发电量的方式

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1.3.159. 第159题客户在网上国网查看"用电趋势"信息时,可以查看()内的用电趋势情况。

A. 　1年

B. 　2年

C. 　3年

D. 　6个月

解析：null关联评价点的名称:互动平台的操作

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