1.2.218. 第218题《居民家用电器损坏处理办法》规定,电阻电热类家用电器的平均使用年限为()。
A. 2年
B. 5年
C. 12年
D. 10年
解析：null关联评价点的名称:居民客户家用电器损坏的赔偿处理
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1.1.80. 第80题综合柜员在接听客户电话时要根据实际情况随时说“是”“对”等,以示在专心聆听,重要内容要注意()、确认。
解析：null关联评价点的名称:柜台服务规范
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(),是与客户沟通过程中的第三个步骤。
A. 事前准备
B. 确认需求
C. 阐述观点
D. 处理异议
解析：null关联评价点的名称:客户接待管理
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1.1.173. 第173题柜台服务的基本要求是()。
A. 微笑、热情和真诚
B. 优质、高效、周全
C. 快捷、周到、满意
D. 冷静、理智、策略
解析：null关联评价点的名称:柜台服务规范
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1.3.93. 第93题个人或企业充电卡用户需要变更实名制信息可持卡片和有效证件至营业厅变更实名制信息,实名认证信息变更可以变更()。
A. 用户名
B. 用户身份证号
C. 手机号
D. 企业名称
解析：null关联评价点的名称:审核申请电动汽车充换电设施所需资料
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1.1.295. 第295题有一居民客户本月电能表抄见电量为185kWh,假定电价为0.52元/kWh,试问该客户本月应交()元电费。
A. 94.2
B. 95.2
C. 96.2
D. 97.2
解析：null关联评价点的名称:计算非分时居民客户电费
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1.2.20. 第20题晨会后综合柜员根据各自职责检查(),同时检查供电营业大厅环境是否整洁有序。做好当天工作准备,开门营业。
A. 营业厅环境、设备及服务设施的正常运转情况,营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况,便民物品是否齐全。
B. 设备及服务设施的正常运转情况,营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况,便民物品是否齐全。
C. 营业厅环境、营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况,便民物品是否齐全
D. 营业厅环境、设备及服务设施的正常运转情况,营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况。
解析：null关联评价点的名称:营业厅当日工作安排
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1.3.51. 第51题分布式电源发电量可以全部自用或自发自用余电上网,由(),客户不足电量由电网提供;上、下网电发电量分开结算。
A. 电网公司确定
B. 客户自行选择
C. 客户和电网公司协商确定当前工种:农网配电营业工(综合柜员)工种定义:第 136 页国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力
D. 政府确定
解析：null关联评价点的名称:选择分布式电源发电量的方式
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1.2.84. 第84题根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规定:下列哪一项不执行居民生活用电价格?()
A. 城乡社区居民委员会办公场所用电
B. 宠物医院
C. 宗教场所浴室用电
D. 学校图书馆用电
解析：null关联评价点的名称:居民生活用电类别适用范围
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1.1.301. 第301题供电企业的收费人员在接收客户的缴款票据后,首先应审查票据的()。
A. 开票时间
B. 金额
C. 开户行
D. 有效性
解析：null关联评价点的名称:柜台收取电费(现金)
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