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农网配电营业工（综合柜员）-2024年04月01日机考题库
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农网配电营业工（综合柜员）-2024年04月01日机考题库
题目内容
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单选题
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1.1.71. 第71题接到客户投诉类电话时,工作人员办理业务流程环节做法不正确的是()。

A、　迅速受理

B、　避免对客户说“请您等一下”

C、　绝不拖延

D、　让客户长时间等待

答案：D

解析：null关联评价点的名称:柜台服务规范

农网配电营业工（综合柜员）-2024年04月01日机考题库
1.2.54. 第54题高压新装(增容)业务流程服务时限:供电方案的答复时间,高压单电源客户最长不超过()个工作日。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00022e3e-954a-8e08-c091-003987170300.html
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1.3.116. 第116题居民家庭住宅、居民住宅小区、执行居民电价的非居民客户中设置的充电设施用电,执行()用电电价。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00022e3e-954e-404b-c091-003987170300.html
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1.1.124. 第124题供电公司通过()供电服务电话,为客户提供信息查询、事故抢修、服务投诉、业务受理等多项服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00022e3e-9548-0417-c091-003987170300.html
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1.2.333. 第333题为了消除过电压的影响而设的接地叫做()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00022e3e-954d-2241-c091-003987170300.html
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1.1.267. 第267题接到客户咨询类电话时,工作人员不能随意()客户讲话,不做其他无关的事情。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00022e3e-9549-4300-c091-003987170300.html
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1.2.21. 第21题下列选项中,()不属于综合柜员在晨会后开展的工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00022e3e-954a-4521-c091-003987170300.html
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1.1.44. 第44题营业厅综合柜员,上岗着装要求()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00022e3e-9547-36c8-c091-003987170300.html
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1.3.62. 第62题现场计量装置等供电设施失窃或损坏,需交清()等相应费用后办理销户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00022e3e-954d-ca1f-c091-003987170300.html
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1.2.165. 第165题管理线损=统计线损-( )线损。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00022e3e-954b-ac69-c091-003987170300.html
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1.2.171. 第171题线损电量等于供电量( )售电量。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00022e3e-954b-b9de-c091-003987170300.html
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题目内容
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单选题
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农网配电营业工（综合柜员）-2024年04月01日机考题库

1.1.71. 第71题接到客户投诉类电话时,工作人员办理业务流程环节做法不正确的是()。

A、　迅速受理

B、　避免对客户说“请您等一下”

C、　绝不拖延

D、　让客户长时间等待

答案：D

解析：null关联评价点的名称:柜台服务规范

农网配电营业工（综合柜员）-2024年04月01日机考题库
相关题目
1.2.54. 第54题高压新装(增容)业务流程服务时限:供电方案的答复时间,高压单电源客户最长不超过()个工作日。

A. 　20

B. 　30

C. 　15

D. 　10

解析：null关联评价点的名称:告知高压新装办理流程和承诺时限

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00022e3e-954a-8e08-c091-003987170300.html
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1.3.116. 第116题居民家庭住宅、居民住宅小区、执行居民电价的非居民客户中设置的充电设施用电,执行()用电电价。

A. 　农业生产

B. 　工商业两部制

C. 　居民合表

D. 　工商业单一制

解析：null关联评价点的名称:确定充换电设施用电执行电价

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00022e3e-954e-404b-c091-003987170300.html
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1.1.124. 第124题供电公司通过()供电服务电话,为客户提供信息查询、事故抢修、服务投诉、业务受理等多项服务。

A. 　12315

B. 　12308

C. 　95598

D. 　95590

解析：null关联评价点的名称:营业厅电话接听规范

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00022e3e-9548-0417-c091-003987170300.html
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1.2.333. 第333题为了消除过电压的影响而设的接地叫做()。

A. 　工作接地

B. 　保护接地

C. 　防雷接地

D. 　过电压保护接地

解析：null关联评价点的名称:客户供电电压异常分析

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00022e3e-954d-2241-c091-003987170300.html
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1.1.267. 第267题接到客户咨询类电话时,工作人员不能随意()客户讲话,不做其他无关的事情。

A. 　打扰

B. 　打断

C. 　主动与

D. 　事情

解析：null关联评价点的名称:客户接待管理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00022e3e-9549-4300-c091-003987170300.html
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1.2.21. 第21题下列选项中,()不属于综合柜员在晨会后开展的工作。

A. 　互相检查仪容仪表

B. 　检查营业厅环境

C. 　设备及服务设施的正常运转情况

D. 　营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况

解析：null关联评价点的名称:营业厅当日工作安排

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00022e3e-954a-4521-c091-003987170300.html
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1.1.44. 第44题营业厅综合柜员,上岗着装要求()。

A. 　因季节而定当前工种:农网配电营业工(综合柜员)工种定义:第 8 页国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限<

B. 　因人而异

C. 　统一着营业厅工作装

D. 　只要是工作服就行

解析：null关联评价点的名称:员工着装规范

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1.3.62. 第62题现场计量装置等供电设施失窃或损坏,需交清()等相应费用后办理销户。

A. 　电费

B. 　赔表费

C. 　临时接电费

D. 　高可靠性供电费

解析：null关联评价点的名称:销户的注意事项

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00022e3e-954d-ca1f-c091-003987170300.html
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1.2.165. 第165题管理线损=统计线损-( )线损。

A. 　台区

B. 　线路

C. 　实际

D. 　理论

解析：null关联评价点的名称:区分技术线损、管理线损

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00022e3e-954b-ac69-c091-003987170300.html
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1.2.171. 第171题线损电量等于供电量( )售电量。

A. 　加

B. 　减

C. 　乘

D. 　除

解析：null关联评价点的名称:区分技术线损、管理线损

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00022e3e-954b-b9de-c091-003987170300.html
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