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农网配电营业工（综合柜员）-2024年04月01日机考题库

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农网配电营业工（综合柜员）-2024年04月01日机考题库

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单选题

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1.1.91. 第91题接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任,并做好()。

A、　解释

B、　记录

C、　笔录

D、　记载

答案：B

解析：null关联评价点的名称:柜台服务规范

农网配电营业工（综合柜员）-2024年04月01日机考题库

1.1.71. 第71题接到客户投诉类电话时,工作人员办理业务流程环节做法不正确的是()。

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1.1.255. 第255题与客户沟通结束后,我们首先应该对客户表示()。

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( )损耗是电能在电力网传输过程中,引起导体发热从而产生的电能损耗。

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1.1.144. 第144题供电企业除采用传统的在营业网点的柜台办理用电手续外,还可通过()途径来受理客户的用电申请。

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1.3.64. 第64题针对用电变更业务中的销户业务,说法错误的是()。

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1.1.192. 第192题客户在营业厅办理用电业务的等候时间不超过()。

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1.2.41. 第41题下列哪项属于业务扩充的工作内容。

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1.1.27. 第27题《调度交易服务“十项承诺”》中规定,规范《并网调度协议》和《购售电合同》的签订与执行工作,坚持公开、()、公正调度交易。

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1.2.26. 第26题营业工作人员在接受高压电力客户用电申请时,必须根据客户的(),对资料进行审查,特别要查清工程项目是否是已得到批准,提供的资料是否可以满足审定供电方案和设计、施工的要求。

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1.1.335. 第335题用电业务工作( )是建立用户分户账和更动其记载内容的重要依据。

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农网配电营业工（综合柜员）-2024年04月01日机考题库

题目内容

(

单选题

)

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农网配电营业工（综合柜员）-2024年04月01日机考题库

1.1.91. 第91题接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任,并做好()。

A、　解释

B、　记录

C、　笔录

D、　记载

答案：B

解析：null关联评价点的名称:柜台服务规范

相关题目

1.1.71. 第71题接到客户投诉类电话时,工作人员办理业务流程环节做法不正确的是()。

A. 　迅速受理

B. 　避免对客户说“请您等一下”

C. 　绝不拖延

D. 　让客户长时间等待

解析：null关联评价点的名称:柜台服务规范

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1.1.255. 第255题与客户沟通结束后,我们首先应该对客户表示()。

A. 　感谢

B. 　赞美

C. 　夸奖

D. 　庆祝

解析：null关联评价点的名称:客户接待管理

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( )损耗是电能在电力网传输过程中,引起导体发热从而产生的电能损耗。

A. 　电流

B. 　电压

C. 　磁场

D. 　电阻

解析：null关联评价点的名称:区分技术线损、管理线损

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1.1.144. 第144题供电企业除采用传统的在营业网点的柜台办理用电手续外,还可通过()途径来受理客户的用电申请。

A. 　网站

B. 　电话

C. 　以上两者都是

解析：null关联评价点的名称:审核低压非居民新装、增容申请资料

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1.3.64. 第64题针对用电变更业务中的销户业务,说法错误的是()。

A. 　询问用户申诸意图,向用户提供用电业务办理告知书

B. 　接收并审核用户申请资料,已有用户资料或资质证件尚在有效期内,则无需用户再次提供

C. 　对资料不齐全的,应不予办理

D. 　核查用户同一白然人或同一法人主体的其他用电地址不应存在欠费

解析：null关联评价点的名称:销户的注意事项

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1.1.192. 第192题客户在营业厅办理用电业务的等候时间不超过()。

A. 　20分钟

B. 　10分钟

C. 　15分钟

D. 　5分钟

解析：null关联评价点的名称:告知低压非居民业务办理流程和时限

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1.2.41. 第41题下列哪项属于业务扩充的工作内容。

A. 　改类

B. 　开通分时电价

C. 　实名制认证

D. 　低压非居民增容当前工种:农网配电营业工(综合柜员)工种定义:第 72 页国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有

解析：null关联评价点的名称:告知客户改类业务流程

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1.1.27. 第27题《调度交易服务“十项承诺”》中规定,规范《并网调度协议》和《购售电合同》的签订与执行工作,坚持公开、()、公正调度交易。

A. 　平等

B. 　相等

C. 　相同

D. 　公平

解析：null关联评价点的名称:员工职业道德规范当前工种:农网配电营业工(综合柜员)工种定义:第 5 页国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司

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A. 　用电容量

B. 　用电性质

C. 　用电地址

D. 　用电需求

解析：null关联评价点的名称:审核高压新装业务申请资料

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1.1.335. 第335题用电业务工作( )是建立用户分户账和更动其记载内容的重要依据。

A. 　凭证

B. 　账本

C. 　传票

D. 　记录