1.1.312. 第312题根据《电营〔2017〕5号》规定:()工作人员走收电费、送票上门。
解析：null关联评价点的名称:柜台收取电费(现金)
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1.1.270. 第270题当前工种:农网配电营业工(综合柜员)工种定义:第 48 页国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司客户对业务理解可能有误时,恰当的应答服务用语是()。
A. “你搞错了,我说的不是这个意思!”
B. “对不起,可能是我刚才没说清楚,我再给您解释一下好吗?”
C. “你怎么还是不明白呢?”
D. “我再说一遍,请听清楚了!”
解析：null关联评价点的名称:客户接待管理
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1.1.267. 第267题接到客户咨询类电话时,工作人员不能随意()客户讲话,不做其他无关的事情。
解析：null关联评价点的名称:客户接待管理
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1.3.185. 第185题太阳能光伏最常用的半导体材料是()。当前工种:农网配电营业工(综合柜员)工种定义:第 160 页国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司
解析：null关联评价点的名称:介绍电能替代技术的种类
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1.2.58. 第58题供电企业应在用电营业场所公告办理各项()的程序、制度和收费标准。当前工种:农网配电营业工(综合柜员)工种定义:第 75 页国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司
A. 安装
B. 合埋施工
C. 用电业务
D. 竣工检验
解析：null关联评价点的名称:服务设施及用品检查
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1.1.273. 第273题向客户进行回访时,电话接通后,规范的服务用语是()。
A. “杨先生,您好,××供电公司××(部门或姓名)。**日您的故障报修我们已经处理完毕⋯⋯。”
B. “您好,××供电公司××(部门或姓名),请问您是杨先生吗?能否占用您几分钟时间做服务回访吗?”
C. “您好,请问您是杨先生吗?能够占用您几分钟时间做服务回访吗?”
D. “您好,请问您是杨先生吗?**日您的故障报修我们已经处理完毕,⋯⋯”
解析：null关联评价点的名称:客户接待管理
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1.1.262. 第262题沟通过程中,常用的沟通技巧包括:提问和()。
解析：null关联评价点的名称:客户接待管理
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1.1.139. 第139题供用电合同是指()签订的明确供用电双方权利和义务关系的协议。
A. 用电方(客户)
B. 发电方(发电企业)与用电方(客户)
C. 供电方(供电企业)
D. 供电方(供电企业)与用电方(客户)
解析：null关联评价点的名称:签订居民供用电合同及智能缴费结算协议
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()、客户现场、银行及其它代办机构、社区及其它渠道等6个服务渠道。
A. 网上营业厅
B. 自助服务
C. 市政代办
D. 社区服务
解析：null关联评价点的名称:介绍互动平台的种类
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1.3.121. 第121题供电公司应为()性质的分布式光伏发电项目提供项目备案服务。
A. 国企或央企
B. 私企
C. 个体
D. 自然人
解析：null关联评价点的名称:判断分布式电源的分类
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