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农网配电营业工（综合柜员）-2024年04月01日机考题库

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农网配电营业工（综合柜员）-2024年04月01日机考题库

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1.1.128. 第128题“简明扼要、温和有礼”属于职业道德规范中()方面的具体要求。

A、　接打电话

B、　爱岗敬业

C、　诚实守信

D、　团结互助

答案：A

解析：null关联评价点的名称:营业厅电话接听规范

农网配电营业工（综合柜员）-2024年04月01日机考题库

1.2.256. 第256题经验收的计量装置应由验收人员填写验收报告,注明“计量装置验收合格”或者( )。

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1.2.120. 第120题商业服务业的冷藏、冷冻、中央空调用电等动力用电,用电分类为()。

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1.1.135. 第135题推广低压居民客户申请免填单,实现()可跨营业厅受理办电申请

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()是国网统一对外的PC端服务窗口。

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1.3.118. 第118题客户电锅炉替代燃煤(油)锅炉的奖励通过()的方式一次性退还至客户营销系统账户内。

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1.1.4. 第4题《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,受理客户投诉后,24小时内联系客户,()个工作日内答复处理意见。

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1.1.108. 第108题优质服务是供电企业的()。

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1.1.130. 第130题依据《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》,用户新装或增加用电容量均要求事先到供电公司()提出申请,办理手续。

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1.2.15. 第15题营业厅“三型一化”是指智能型、市场型、体验型和()。

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1.1.118. 第118题“传递型”问题可以通过把问题划给联系最密切的部门去解决,并能相应的扩大其()。当前工种:农网配电营业工(综合柜员)工种定义:第 21 页国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司

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单选题

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农网配电营业工（综合柜员）-2024年04月01日机考题库

1.1.128. 第128题“简明扼要、温和有礼”属于职业道德规范中()方面的具体要求。

A、　接打电话

B、　爱岗敬业

C、　诚实守信

D、　团结互助

答案：A

解析：null关联评价点的名称:营业厅电话接听规范

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1.2.256. 第256题经验收的计量装置应由验收人员填写验收报告,注明“计量装置验收合格”或者( )。

A. 　“计量装置验收不合格”

B. 　“整改意见”

C. 　“计量装置验收不合格”及整改意见

解析：null关联评价点的名称:受理居民客户计量装置校验咨询

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1.2.120. 第120题商业服务业的冷藏、冷冻、中央空调用电等动力用电,用电分类为()。

A. 　非工业

B. 　商业照明

C. 　普通工业

D. 　大工业

解析：null关联评价点的名称:非普工业用电类别案例判断

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1.1.135. 第135题推广低压居民客户申请免填单,实现()可跨营业厅受理办电申请

A. 　同一县市

B. 　同一省网

C. 　同一部网

D. 　同一地区

解析：null关联评价点的名称:审核低压居民新装、增容申请资料

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()是国网统一对外的PC端服务窗口。

A. 　95598网站

B. 　网上国网

C. 　电e宝

D. 　电力一点通

解析：null关联评价点的名称:介绍互动平台的种类

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1.3.118. 第118题客户电锅炉替代燃煤(油)锅炉的奖励通过()的方式一次性退还至客户营销系统账户内。

A. 　退补电量

B. 　退补电费当前工种:农网配电营业工(综合柜员)工种定义:第 148 页国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限

C. 　抵扣电量

D. 　抵扣电费

解析：null关联评价点的名称:确定电能替代供电设施执行电价

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1.1.4. 第4题《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,受理客户投诉后,24小时内联系客户,()个工作日内答复处理意见。

A. 　2

B. 　3

C. 　4

D. 　5

解析：null关联评价点的名称:员工职业道德规范

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1.1.108. 第108题优质服务是供电企业的()。

A. 　生命

B. 　生命线

C. 　基础

D. 　灵魂

解析：null关联评价点的名称:营业厅电话接听规范

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1.1.130. 第130题依据《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》,用户新装或增加用电容量均要求事先到供电公司()提出申请,办理手续。

A. 　营销部

B. 　用电营业场所

C. 　运维检修部

D. 　农电工作部

解析：null关联评价点的名称:审核低压居民新装、增容申请资料

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1.2.15. 第15题营业厅“三型一化”是指智能型、市场型、体验型和()。

A. 　线上线下一体化

B. 　自动化

C. 　人性化

D. 　智能化

解析：null关联评价点的名称:营业厅智能终端设备维护

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1.1.118. 第118题“传递型”问题可以通过把问题划给联系最密切的部门去解决,并能相应的扩大其()。当前工种:农网配电营业工(综合柜员)工种定义:第 21 页国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司

A. 　划给

B. 　解决

C. 　职权范围

D. 　职责范围

解析：null关联评价点的名称:营业厅电话接听规范

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