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农网配电营业工（综合柜员）-2024年04月01日机考题库

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农网配电营业工（综合柜员）-2024年04月01日机考题库

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1.1.134. 第134题国家电网公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的工作意见工作要求对于居民客户,原则上在客户提交()后,即可正式受理用电申请。

A、　居民身份证

B、　房屋产权证明

C、　客户联系信息

D、　电费结算协议

答案：B

解析：null当前工种:农网配电营业工(综合柜员)工种定义:第 24 页国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司关联评价点的名称:审核低压居民新装、增容申请资料

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1.2.290. 第290题政策性退补是指由于电价调整引起的,对已经()的用电客户所进行的电费退补。

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1.2.121. 第121题工业用单相电热总容量不足2kW而又无其他工业用电者,其计费电价应按()电价计费。

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1.1.257. 第257题最有效的协调方式应该从根本因素来()。

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1.2.322. 第322题供电系统在正常运行下,某一节点的实际电压与系统标称电压之差对系统标称电压的百分数称为该节点的()。

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1.3.170. 第170题“网上国网”客户进行个人办电的流程为()。

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1.1.202. 第202题当前工种:农网配电营业工( )工种定义:第 36 页国网江苏省力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司

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1.1.299. 第299题在现金收费过程中,如缺少零钱,不得自行垫付,应由()统一在备用金中给予全额兑换

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1.1.178. 第178题下列哪项不属于特别服务()。

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1.1.110. 第110题沟通过程中,提问和聆听是常用的()。

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1.1.242. 第242题沟通过程中,提问可以帮助我们了解对方更多、更准确的()。

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农网配电营业工（综合柜员）-2024年04月01日机考题库

1.1.134. 第134题国家电网公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的工作意见工作要求对于居民客户,原则上在客户提交()后,即可正式受理用电申请。

A、　居民身份证

B、　房屋产权证明

C、　客户联系信息

D、　电费结算协议

答案：B

解析：null当前工种:农网配电营业工(综合柜员)工种定义:第 24 页国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司关联评价点的名称:审核低压居民新装、增容申请资料

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1.2.290. 第290题政策性退补是指由于电价调整引起的,对已经()的用电客户所进行的电费退补。

A. 　发行电费

B. 　审核电费

C. 　抄见电量

D. 　复核电量

解析：null关联评价点的名称:单相计量装置异常退补电量电费计算

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1.2.121. 第121题工业用单相电热总容量不足2kW而又无其他工业用电者,其计费电价应按()电价计费。

A. 　普通工业

B. 　非工业

C. 　非居民照明

D. 　大工业

解析：null关联评价点的名称:非普工业用电类别案例判断

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1.1.257. 第257题最有效的协调方式应该从根本因素来()。

A. 　入手

B. 　解决

C. 　行动

D. 　实施

解析：null关联评价点的名称:客户接待管理

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1.2.322. 第322题供电系统在正常运行下,某一节点的实际电压与系统标称电压之差对系统标称电压的百分数称为该节点的()。

A. 　电压波动

B. 　电压变化

C. 　电压变动

D. 　电压偏差

解析：null关联评价点的名称:电能质量基础概念

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1.3.170. 第170题“网上国网”客户进行个人办电的流程为()。

A. 　用电申请、现场服务、装表接电

B. 　用电申请、申请确认、现场服务、装表接电

C. 　用电申请、方案确认、现场服务、工程验收、装表接电

D. 　用电申请、现场服务、工程验收、装表接电

解析：null关联评价点的名称:互动平台的操作

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1.1.202. 第202题当前工种:农网配电营业工( )工种定义:第 36 页国网江苏省力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司

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1.1.299. 第299题在现金收费过程中,如缺少零钱,不得自行垫付,应由()统一在备用金中给予全额兑换

A. 　所长

B. 　账务员

C. 　其他班员

D. 　班组长

解析：null关联评价点的名称:柜台收取电费(现金)

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1.1.178. 第178题下列哪项不属于特别服务()。

A. 　对具备条件的居民客户,实行电话预约装表接电

B. 　开办节假日、公休日居民用电电话预约服务

C. 　对确有需要的伤残、孤寡老人提供上门服务

D. 　临时处理供电设施故障需停电时,及时通知客户

解析：null关联评价点的名称:柜台服务规范

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1.1.110. 第110题沟通过程中,提问和聆听是常用的()。

A. 　沟通方法

B. 　沟通技巧

C. 　沟通渠道

D. 　沟通方式

解析：null关联评价点的名称:营业厅电话接听规范

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1.1.242. 第242题沟通过程中,提问可以帮助我们了解对方更多、更准确的()。

A. 　信息

B. 　意思

C. 　意图

D. 　目的

解析：null关联评价点的名称:客户接待管理

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