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农网配电营业工（综合柜员）-2024年04月01日机考题库
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农网配电营业工（综合柜员）-2024年04月01日机考题库
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单选题
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1.1.166. 第166题运用换位思考,可以使沟通更有说服力,同时树立良好的()。

A、　信誉

B、　信用

C、　形象

D、　榜样

答案：A

解析：null关联评价点的名称:客户接待管理

农网配电营业工（综合柜员）-2024年04月01日机考题库
1.2.225. 第225题居民客户每日的电费违约金应按欠费总额的()计算。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00022e3e-954c-3282-c091-003987170300.html
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1.1.52. 第52题务的要求是(),对沟通的要求是冷静、理智、策略。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00022e3e-9547-49c4-c091-003987170300.html
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1.2.15. 第15题营业厅“三型一化”是指智能型、市场型、体验型和()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00022e3e-954a-37d5-c091-003987170300.html
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1.2.67. 第67题临时用电客户和用电业务办理中的过程性资料,保管期限为()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00022e3e-954a-aa40-c091-003987170300.html
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1.1.172. 第172题服务的基本要求是()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00022e3e-9548-6bac-c091-003987170300.html
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()属于供电质量指标。
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1.2.305. 第305题对全电子式电能表,如果参比温度不是()℃,应在铭牌上标出。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00022e3e-954c-e36a-c091-003987170300.html
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1.1.306. 第306题营业厅收费人员()收费结束后,清点交费终端内收取现金金额,并与营销信息系统进行核对,确保款项一致。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00022e3e-9549-98cc-c091-003987170300.html
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1.3.154. 第154题“网上国网”为客户提供了多渠道的问题反映方式,包括投诉举报、建议意见、表扬咨询等等,()服务申请表单可以提供匿名选项。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00022e3e-954e-97a4-c091-003987170300.html
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1.2.105. 第105题阶梯电价档次划分和加价标准按照各省市具体政策执行按照年用电量分为()个档次。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00022e3e-954a-fbb6-c091-003987170300.html
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农网配电营业工（综合柜员）-2024年04月01日机考题库
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单选题
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农网配电营业工（综合柜员）-2024年04月01日机考题库

1.1.166. 第166题运用换位思考,可以使沟通更有说服力,同时树立良好的()。

A、　信誉

B、　信用

C、　形象

D、　榜样

答案：A

解析：null关联评价点的名称:客户接待管理

农网配电营业工（综合柜员）-2024年04月01日机考题库
相关题目
1.2.225. 第225题居民客户每日的电费违约金应按欠费总额的()计算。

A. 　1‰

B. 　2‰

C. 　3‰

D. 　5‰

解析：null关联评价点的名称:居民客户电费缴纳咨询

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00022e3e-954c-3282-c091-003987170300.html
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1.1.52. 第52题务的要求是(),对沟通的要求是冷静、理智、策略。

A. 　微笑、热情、真诚

B. 　冷静、理智、策略

C. 　快捷、周到、满意

D. 　亲切、诚恳、谦虚

解析：null关联评价点的名称:员工举止规范

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1.2.15. 第15题营业厅“三型一化”是指智能型、市场型、体验型和()。

A. 　线上线下一体化

B. 　自动化

C. 　人性化

D. 　智能化

解析：null关联评价点的名称:营业厅智能终端设备维护

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00022e3e-954a-37d5-c091-003987170300.html
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1.2.67. 第67题临时用电客户和用电业务办理中的过程性资料,保管期限为()。

A. 　定期5年

B. 　定期30年

C. 　定期20年

D. 　定期10年

解析：null关联评价点的名称:查阅与保管客户用电纸质档案

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00022e3e-954a-aa40-c091-003987170300.html
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1.1.172. 第172题服务的基本要求是()。

A. 　微笑、热情和真诚

B. 　亲切、诚恳、谦虚

C. 　快捷、周到、满意

D. 　冷静、理智、策略

解析：null关联评价点的名称:柜台服务规范

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00022e3e-9548-6bac-c091-003987170300.html
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()属于供电质量指标。

A. 　电流-频率

B. 　电压-电流

C. 　电压-频率

D. 　电压-负荷

解析：null关联评价点的名称:电能质量基础概念

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00022e3e-954c-feed-c091-003987170300.html
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1.2.305. 第305题对全电子式电能表,如果参比温度不是()℃,应在铭牌上标出。

A. 　25

B. 　24

C. 　23

D. 　22

解析：null关联评价点的名称:手工抄读单相电能表

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00022e3e-954c-e36a-c091-003987170300.html
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1.1.306. 第306题营业厅收费人员()收费结束后,清点交费终端内收取现金金额,并与营销信息系统进行核对,确保款项一致。

A. 　每班

B. 　每日

C. 　每周

D. 　每月

解析：null关联评价点的名称:柜台收取电费(现金)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00022e3e-9549-98cc-c091-003987170300.html
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1.3.154. 第154题“网上国网”为客户提供了多渠道的问题反映方式,包括投诉举报、建议意见、表扬咨询等等,()服务申请表单可以提供匿名选项。

A. 　意见和建议

B. 　投诉和举报

C. 　表扬和举报

D. 　以上都可以

解析：null关联评价点的名称:介绍互动平台的功能

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00022e3e-954e-97a4-c091-003987170300.html
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1.2.105. 第105题阶梯电价档次划分和加价标准按照各省市具体政策执行按照年用电量分为()个档次。

A. 　一

B. 　二

C. 　三

D. 　无阶梯

解析：null关联评价点的名称:计算同时分时、阶梯电价居民客户电费

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00022e3e-954a-fbb6-c091-003987170300.html
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