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农网配电营业工（综合柜员）-2024年04月01日机考题库

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农网配电营业工（综合柜员）-2024年04月01日机考题库

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1.1.180. 第180题《供电服务规范》中营业场所服务规范中要求柜台受理业务期间应列示对应的服务标牌;当有特殊情况必须当前工种:农网配电营业工(综合柜员)工种定义:第 32 页国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司暂停办理业务时,应列示()标牌。

A、　停止服务

B、　中止服务

C、　暂停营业

D、　终止服务

答案：C

解析：null关联评价点的名称:柜台服务规范

农网配电营业工（综合柜员）-2024年04月01日机考题库

1.1.192. 第192题客户在营业厅办理用电业务的等候时间不超过()。

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1.1.347. 第347题被电击伤并经过心肺复苏抢救成功的电击伤员,都应让其充分休息,并在医务人员指导下进行不少于()h的心脏监护。

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1.1.129. 第129题国网公司《供电服务规范》规定:“95598”客户服务热线,要时刻保持电话畅通,应在电话铃响()声内接听,否则应向客户道歉。

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(),是与客户沟通过程中的第一个步骤。

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1.1.125. 第125题会话的基本要求是()。

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1.3.163. 第163题客户可通过()方式进行【网上国网】户号解绑。

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1.1.344. 第344题触电急救脱离电源,就是要把触电者接触的那一部分带电设备的()断路器(开关)、隔离开关(刀闸)或其他断路设备断开;或设法将触电者与带电设备脱离开。

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1.1.360. 第360题当前工种:农网配电营业工(综合柜员)工种定义:第 64 页国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司触电急救用口对口人工呼吸,正常的吹气频率是()次/min。

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1.2.195. 第195题东软的电力线载波方案选的载波中心频率为( )。

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1.2.122. 第122题河道疏浚执行()电价。

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农网配电营业工（综合柜员）-2024年04月01日机考题库

题目内容

(

单选题

)

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农网配电营业工（综合柜员）-2024年04月01日机考题库

1.1.180. 第180题《供电服务规范》中营业场所服务规范中要求柜台受理业务期间应列示对应的服务标牌;当有特殊情况必须当前工种:农网配电营业工(综合柜员)工种定义:第 32 页国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司暂停办理业务时,应列示()标牌。

A、　停止服务

B、　中止服务

C、　暂停营业

D、　终止服务

答案：C

解析：null关联评价点的名称:柜台服务规范

相关题目

1.1.192. 第192题客户在营业厅办理用电业务的等候时间不超过()。

A. 　20分钟

B. 　10分钟

C. 　15分钟

D. 　5分钟

解析：null关联评价点的名称:告知低压非居民业务办理流程和时限

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1.1.347. 第347题被电击伤并经过心肺复苏抢救成功的电击伤员,都应让其充分休息,并在医务人员指导下进行不少于()h的心脏监护。

A. 　12

B. 　24

C. 　36

D. 　48

解析：null关联评价点的名称:触电者脱离电源后救护的注意事项

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1.1.129. 第129题国网公司《供电服务规范》规定:“95598”客户服务热线,要时刻保持电话畅通,应在电话铃响()声内接听,否则应向客户道歉。

A. 　5

B. 　4当前工种:农网配电营业工(综合柜员)工种定义:第 23 页国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限

C. 　3

D. 　2

解析：null关联评价点的名称:营业厅电话接听规范

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(),是与客户沟通过程中的第一个步骤。

A. 　制定目标

B. 　事前准备

C. 　提问技巧

D. 　确认需求

解析：null当前工种:农网配电营业工(综合柜员)工种定义:第 49 页国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司关联评价点的名称:客户接待管理

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1.1.125. 第125题会话的基本要求是()。

A. 　微笑、热情和真诚

B. 　亲切、诚恳、谦虚

C. 　快捷、周到、满意

D. 　冷静、理智、策略

解析：null关联评价点的名称:营业厅电话接听规范

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1.3.163. 第163题客户可通过()方式进行【网上国网】户号解绑。

A. 　在“我的”页面中【我的户号】-户号详情,申请解除绑定

B. 　拔打95598热线电话由统一账户平台解绑

C. 　通过各省公司客服中心及营业厅进行解绑