1.1.4. 第4题《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,受理客户投诉后,24小时内联系客户,()个工作日内答复处理意见。
解析：null关联评价点的名称:员工职业道德规范
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1.1.157. 第157题在开展优质服务活动中,正确认识和处理服务与()的关系。
A. 效率
B. 效益
C. 个人形象当前工种:农网配电营业工(综合柜员)工种定义:第 28 页国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限<
D. 企业形象
解析：null关联评价点的名称:客户接待管理
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1.1.192. 第192题客户在营业厅办理用电业务的等候时间不超过()。
A. 20分钟
B. 10分钟
C. 15分钟
D. 5分钟
解析：null关联评价点的名称:告知低压非居民业务办理流程和时限
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1.1.179. 第179题实行(),客户首先询问的营业厅服务人员应负责引导客户至相关柜台或部门办理业务。无论客户要办理的业务是否对口,都要认真倾听、热心引导,快速衔接。
A. 首接负责制
B. 首问负责制
C. 首问必答制
解析：null关联评价点的名称:柜台服务规范
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1.2.116. 第116题在用户受电点内难以按电价类别分别装设用电计量装置时,可装设总的用电计量装置,然后按其不同电价类别的用电设备容量的()或定量进行分算,分别计价。
解析：null关联评价点的名称:计算100kVA及以上低压非居民客户计费电量
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1.1.159. 第159题接待的基本要求是()。
A. 微笑、热情和真诚
B. 亲切、诚恳、谦虚
C. 快捷、周到、满意
D. 冷静、理智、策略
解析：null关联评价点的名称:客户接待管理
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1.1.194. 第194题报装容量高于单相8KW或三相用电的零散居民用户,在受理申请后()答复供电方案。
A. 当日
B. 1个工作日内
C. 2个工作日内
D. 3个工作日内
解析：null关联评价点的名称:告知低压非居民业务办理流程和时限
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1.3.124. 第124题分布式光伏的并网并且向电网输送功率的并网方式,会造成(),并且影响继电保护的配置。
A. 电压波动
B. 继电保护误动作
C. 谐波污染
D. 线路不可靠
解析：null关联评价点的名称:判断分布式电源的分类
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1.1.175. 第175题当客户来办理业务时,柜员应遵守()原则。
A. 先内后外
B. 先外后内
C. 内外同时
D. 随机应变
解析：null关联评价点的名称:柜台服务规范
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1.3.70. 第70题供电公司应在规定的时限内开展并网验收调试,出具()。
A. 《验收报告》
B. 《并网验收意见》
C. 《并网验收结果通知单》
D. 《并网验收协议》
解析：null关联评价点的名称:审核企业光伏发电申请所需资料
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