1.1.85. 第85题表达感受,是积极聆听的()之一。
解析：null关联评价点的名称:柜台服务规范
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1.1.82. 第82题沟通过程中,首先要()对方的需求是什么。
解析：null关联评价点的名称:柜台服务规范
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1.2.88. 第88题江苏省监狱单位的监管、警戒、部队等生活用电按()用电价格执行。
A. 居民生活
B. 其他照明
C. 普通工业
D. 非工业
解析：null关联评价点的名称:居民生活用电类别案例判断
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1.1.313. 第313题采用特约委托收费方式时,应按时生成托收单数据,提供给()特约委托银行。
解析：null关联评价点的名称:柜台收取电费(银行到账单)
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1.1.245. 第245题提问时,封闭式问题的劣势是()。
A. 谈话气氛紧张
B. 浪费时间
C. 不能相互沟通
D. 没有反馈信息
解析：null关联评价点的名称:客户接待管理
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1.1.261. 第261题事前准备是沟通过程中的第一个步骤。为了提高沟通效率,应准备四个方面的内容。其中,不包括()。
A. 设立沟通的目标
B. 制定计划
C. 预测可能遇到的异议和争执
D. 对结果进行预先研判
解析：null关联评价点的名称:客户接待管理
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1.1.265. 第265题与用户沟通结束并达成协议后,供电所柜台服务人员做法不正确的是()。
解析：null关联评价点的名称:客户接待管理
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1.1.54. 第54题协调的形式,不包括()。
A. 会议协调
B. 现场协调
C. 结构协调
D. 顺序协调
解析：null关联评价点的名称:柜台服务规范
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1.2.56. 第56题对检查中发现的问题,应以()形式一次性告知客户整改。客户整改完成后,应报请供电企业复验。复验合格后方可接电。
A. 口头
B. 书面
C. 电话
D. 网站公示
解析：null关联评价点的名称:告知高压新装办理流程和承诺时限
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1.2.233. 第233题如客户要求部分交纳时,应核实客户的(),若为居民客户则告知客户须全部交纳,若为非居民客户则允许客户部分交纳电费。
A. 用户编号
B. 用户户名
C. 用电地址
D. 用电类别
解析：null关联评价点的名称:居民客户电费缴纳咨询
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