1.2.314. 第314题有功电能表常数的单位imp/kWh中的imp是指()。
A. 盘转数
B. 脉冲数
C. 电量
D. 周期
解析：null关联评价点的名称:手工抄读单相电能表
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1.1.56. 第56题接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后,主动打电话给客户做出规范的()。
解析：null关联评价点的名称:柜台服务规范
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1.2.176. 第176题抄表及核算差错等情况引起的损失,属于( )。
A. 技术线损
B. 固定线损
C. 可变线损
D. 管理线损
解析：null关联评价点的名称:区分技术线损、管理线损
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1.3.172. 第172题客户在“网上国网”申请线上业务办理,工作人员在()可以在营销系统内看到相关代办事宜标红。
A. 客户在网上国网提交申请后
B. 客户上传申请单后
C. 客户下载申请单后
D. 客户上传申请单时间超过一个工作日
解析：null关联评价点的名称:互动平台的操作
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(),是与客户沟通过程中的第三个步骤。
A. 事前准备
B. 确认需求
C. 阐述观点
D. 处理异议
解析：null关联评价点的名称:客户接待管理
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1.3.144. 第144题居民客户在自有产权或拥有使用权的车位(库)建设充电设施,申请时宜单独立户,发起()流程
A. 居民
B. 高压
C. 低压非居民
D. 临时用电
解析：null关联评价点的名称:判断充换电设施用电报装业务分类
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1.1.66. 第66题在与客户沟通中遇到异议后,我们首先要了解客户所要表达的某些()。
解析：null当前工种:农网配电营业工(综合柜员)工种定义:第 12 页国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司关联评价点的名称:柜台服务规范
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1.1.272. 第272题下列选项中中使用了案例暗示法沟通技巧的是()。
A. “不久前也有一位客户反映过类似的情况,后来发现是⋯⋯原因。”
B. “请您放心,我会给您一个满意的答复⋯⋯。”
C. “你家里是否新安装或购买了功率比较大的电器呢?”
D. “通过您对故障情况的描述,初步断送属于电压不稳现象。”
解析：null关联评价点的名称:客户接待管理
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1.1.231. 第231题业扩报装是供电企业电力供应和销售的()环节,是电力营销工作的开始。
解析：null关联评价点的名称:低压居民新装、增容流程的归档
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1.2.287. 第287题计费电能表或电能计费装置误差超出允许范围或记录不准,供电企业应按实际误差()退还或补收电费。
A. 实用电量
B. 设备容量
C. 起止时间当前工种:农网配电营业工(综合柜员)工种定义:第 116 页国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限
D. 用电类别
解析：null关联评价点的名称:单相计量装置异常退补电量电费计算
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