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农网配电营业工（综合柜员）-2024年04月01日机考题库

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农网配电营业工（综合柜员）-2024年04月01日机考题库

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1.1.262. 第262题沟通过程中,常用的沟通技巧包括:提问和()。

A、　回答

B、　聆听

C、　交谈

D、　对话

答案：B

解析：null关联评价点的名称:客户接待管理

农网配电营业工（综合柜员）-2024年04月01日机考题库

1.1.86. 第86题在沟通中,一旦遇到异议后,就会使沟通()。

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1.1.76. 第76题“柔道法”在沟通时的技巧在于不是强行说服对方,而是用对方的()来说服对方。

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1.3.132. 第132题分布式电源发电量可以全部自用或自发自用余电上网,由()选择。

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1.2.228. 第228题客户应在销户()与供电企业结清电费。

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1.1.74. 第74题沟通过程中有()种行为。

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1.2.201. 第201题

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1.1.159. 第159题接待的基本要求是()。

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1.3.144. 第144题居民客户在自有产权或拥有使用权的车位(库)建设充电设施,申请时宜单独立户,发起()流程

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1.2.309. 第309题现场抄表时,发现非客户原因造成的电能计量装置异常,应()

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1.1.320. 第320题联网银行提取电费划拨数据后,按规定从()上进行电费划拨。

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农网配电营业工（综合柜员）-2024年04月01日机考题库

题目内容

(

单选题

)

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农网配电营业工（综合柜员）-2024年04月01日机考题库

1.1.262. 第262题沟通过程中,常用的沟通技巧包括:提问和()。

A、　回答

B、　聆听

C、　交谈

D、　对话

答案：B

解析：null关联评价点的名称:客户接待管理

相关题目

1.1.86. 第86题在沟通中,一旦遇到异议后,就会使沟通()。

A. 　破裂

B. 　中断

C. 　不畅

D. 　失败

解析：null关联评价点的名称:柜台服务规范

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1.1.76. 第76题“柔道法”在沟通时的技巧在于不是强行说服对方,而是用对方的()来说服对方。

A. 　观点

B. 　意图

C. 　想法

D. 　意思

解析：null关联评价点的名称:柜台服务规范

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1.3.132. 第132题分布式电源发电量可以全部自用或自发自用余电上网,由()选择。

A. 　客户

B. 　供电公司

C. 　客户和供电公司商议

D. 　施工单位

解析：null关联评价点的名称:判断分布式电源的分类

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1.2.228. 第228题客户应在销户()与供电企业结清电费。

A. 　中

B. 　后

C. 　前

D. 　过程中

解析：null关联评价点的名称:居民客户电费缴纳咨询

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1.1.74. 第74题沟通过程中有()种行为。

A. 　1

B. 　2

C. 　3

D. 　4

解析：null关联评价点的名称:柜台服务规范

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1.2.201. 第201题

A. 　红

B. 　绿

C. 　黄

D. 　黑

解析：null关联评价点的名称:采集器的安装

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1.1.159. 第159题接待的基本要求是()。

A. 　微笑、热情和真诚

B. 　亲切、诚恳、谦虚

C. 　快捷、周到、满意

D. 　冷静、理智、策略

解析：null关联评价点的名称:客户接待管理

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1.3.144. 第144题居民客户在自有产权或拥有使用权的车位(库)建设充电设施,申请时宜单独立户,发起()流程

A. 　居民

B. 　高压

C. 　低压非居民

D. 　临时用电

解析：null关联评价点的名称:判断充换电设施用电报装业务分类

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1.2.309. 第309题现场抄表时,发现非客户原因造成的电能计量装置异常,应()

A. 　先抄录电能表信息,再查明原因并及时处理。

B. 　检查分析原因,做好记录,请客户签字认可后,与客户协商当月暂计电量。

C. 　做好记录,请客户签字认可,必要时通知用电检查人员现场处理。

D. 　详细记录,请客户签字认可后,通知其办理有关手续。当前工种:农网配电营业工(综合柜员)工种定义:第 120 页国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省

解析：null关联评价点的名称:手工抄读单相电能表

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1.1.320. 第320题联网银行提取电费划拨数据后,按规定从()上进行电费划拨。

A. 　供电公司电费帐户

B. 　客户帐户

C. 　供电公司帐户当前工种:农网配电营业工(综合柜员)工种定义:第 57 页国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有

D. 　客户委托账户

解析：null关联评价点的名称:负控充值

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