1.1.281. 第281题客户查询定比定量比例应从()模块中查询-试题通

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农网配电营业工（综合柜员）-2024年04月01日机考题库

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农网配电营业工（综合柜员）-2024年04月01日机考题库

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1.1.281. 第281题客户查询定比定量比例应从()模块中查询

A、　受电点

B、　电能表当前工种:农网配电营业工(综合柜员)工种定义:第 50 页国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限

C、　采集点

D、　计量点

答案：D

解析：null关联评价点的名称:营销系统查询客户电量电费

农网配电营业工（综合柜员）-2024年04月01日机考题库

1.3.80. 第80题混合动力汽车的英文缩写()。

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1.2.211. 第211题《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以()电压供电的居民用户,因发生电力运行事故导致电能质量劣化,引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00022e3e-954c-16f0-c091-003987170300.html

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()就是通过调整组织结构、完善职责分工等办法,来进行协调。

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1.2.224. 第224题供电营业厅应向客户提供不少于()种可供选择的交纳电费方式。

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1.2.72. 第72题根据《苏电营【2012】996号文》规定:我省居民阶梯电价在高于第一档的基础上,每千瓦时加价()元,高于第二档的,在第一档电价的基础上每千瓦加价()元。

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1.3.41. 第41题分布式光伏接入的重要影响是造成馈线上的()分布改变,其影响的大小与接入容量、接入位置密切相关。

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1.1.272. 第272题下列选项中中使用了案例暗示法沟通技巧的是()。

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1.1.109. 第109题在与别人沟通的过程中见到别人的时候,首先告知:我这次与你沟通的()是什么。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00022e3e-9547-e0eb-c091-003987170300.html

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1.1.71. 第71题接到客户投诉类电话时,工作人员办理业务流程环节做法不正确的是()。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00022e3e-9547-74f4-c091-003987170300.html

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2600kwh,台区关口反向电量为60kwh,台区所有用户发行电量为2735kwh,光伏用户上网电量为235kwh,2月份该台区售电量为( )kwh。

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农网配电营业工（综合柜员）-2024年04月01日机考题库

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农网配电营业工（综合柜员）-2024年04月01日机考题库

1.1.281. 第281题客户查询定比定量比例应从()模块中查询

A、　受电点

B、　电能表当前工种:农网配电营业工(综合柜员)工种定义:第 50 页国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限
C、　采集点

D、　计量点

答案：D

解析：null关联评价点的名称:营销系统查询客户电量电费

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1.2.211. 第211题《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以()电压供电的居民用户,因发生电力运行事故导致电能质量劣化,引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。

A. 　220V

B. 　380V

C. 　36V

D. 　220/380V

解析：null关联评价点的名称:居民客户家用电器损坏赔偿的适用规定

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1.2.224. 第224题供电营业厅应向客户提供不少于()种可供选择的交纳电费方式。

A. 　2

B. 　3

C. 　4

D. 　5

解析：null关联评价点的名称:居民客户电费缴纳咨询

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1.2.72. 第72题根据《苏电营【2012】996号文》规定:我省居民阶梯电价在高于第一档的基础上,每千瓦时加价()元,高于第二档的,在第一档电价的基础上每千瓦加价()元。

A. 　0.03、0.5

B. 　0.3、0.5

C. 　0.05、0.3

D. 　0.03、0.05

解析：null关联评价点的名称:填写同时分时、阶梯的低保居民客户电费发票

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1.3.41. 第41题分布式光伏接入的重要影响是造成馈线上的()分布改变,其影响的大小与接入容量、接入位置密切相关。

A. 　电流

B. 　电压

C. 　负荷

D. 　功率

解析：null关联评价点的名称:选择分布式电源发电量的方式

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1.1.272. 第272题下列选项中中使用了案例暗示法沟通技巧的是()。

A. 　“不久前也有一位客户反映过类似的情况,后来发现是⋯⋯原因。”

B. 　“请您放心,我会给您一个满意的答复⋯⋯。”

C. 　“你家里是否新安装或购买了功率比较大的电器呢?”

D. 　“通过您对故障情况的描述,初步断送属于电压不稳现象。”

解析：null关联评价点的名称:客户接待管理

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1.1.109. 第109题在与别人沟通的过程中见到别人的时候,首先告知:我这次与你沟通的()是什么。

A. 　目的

B. 　目标

C. 　话题

D. 　方向

解析：null关联评价点的名称:营业厅电话接听规范

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1.1.71. 第71题接到客户投诉类电话时,工作人员办理业务流程环节做法不正确的是()。

A. 　迅速受理

B. 　避免对客户说“请您等一下”

C. 　绝不拖延

D. 　让客户长时间等待

解析：null关联评价点的名称:柜台服务规范

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00022e3e-9547-74f4-c091-003987170300.html

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2600kwh,台区关口反向电量为60kwh,台区所有用户发行电量为2735kwh,光伏用户上网电量为235kwh,2月份该台区售电量为( )kwh。

A. 　12460

B. 　2735

C. 　2795

解析：null关联评价点的名称:营销系统台区售电量计算

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