1.1.296. 第296题根据《江苏省电力公司优质服务实用手册》规定:电热锅炉(含蓄冰制冷)专门用于居民生活的执行居民生活电价二段制谷时段为。
A. 21:00~8:00
B. 0:00~8:00
C. 20:00~9:00
D. 0:00~9:00
解析：null关联评价点的名称:计算分时居民客户电费
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1.1.159. 第159题接待的基本要求是()。
A. 微笑、热情和真诚
B. 亲切、诚恳、谦虚
C. 快捷、周到、满意
D. 冷静、理智、策略
解析：null关联评价点的名称:客户接待管理
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1.2.242. 第242题《远程费控业务知识库》规定:远程费控业务涉及营销系统“电费收缴及账务管理—国网营销远程费控—费控用户档案信息”和( )模块。
A. “电费收缴及账务管理—国网营销远程费控—费控停复电审批”
B. “电费收缴及账务管理—国网营销远程费控—费控异常复核处理”
C. “电费收缴及账务管理—国网营销远程费控—费控用户档案信息—电量电费测算信息”当前工种:农网配电营业工(综合柜员)工种定义:第 108 页国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江
D. “客户统一视图—基本档案—费控信息—费控信息”
解析：null关联评价点的名称:居民客户开通费控缴费咨询
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1.2.214. 第214题供电企业对居民用户家用电器损坏所支付的修理费用或赔偿费,由()中列支。
A. 电费收入
B. 供电生产成本
C. 经营收入
D. 其他成本
解析：null关联评价点的名称:居民客户家用电器损坏赔偿的适用规定
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1.1.262. 第262题沟通过程中,常用的沟通技巧包括:提问和()。
解析：null关联评价点的名称:客户接待管理
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1.1.130. 第130题依据《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》,用户新装或增加用电容量均要求事先到供电公司()提出申请,办理手续。
A. 营销部
B. 用电营业场所
C. 运维检修部
D. 农电工作部
解析：null关联评价点的名称:审核低压居民新装、增容申请资料
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1.1.350. 第350题触电急救转移伤员过程中,如遇通道狭窄、上下楼层、送上救护车等,中断操作时间不超过()s。
解析：null关联评价点的名称:触电者脱离电源后救护的注意事项
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1.1.181. 第181题受理客户咨询业务时,应耐心,细致地答复,不能当即答复的问题,应向客户致歉,并留下联系电话,研究或请示()后,尽快答复。
A. 领导
B. 班长
C. 同事
D. 大堂经理
解析：null关联评价点的名称:柜台服务规范
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1.3.96. 第96题非实名制充电卡客户只能通过()开具发票。
A. 营业网点
B. e充电网站当前工种:农网配电营业工(综合柜员)工种定义:第 144 页国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有
C. 手机客户端
D. 95598网站
解析：null关联评价点的名称:审核申请电动汽车充换电设施所需资料
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1.1.219. 第219题客户收到供电企业的供电方案答复后,应委托取得()相应资质的电力送变电工程勘测(设计)单位设计。
解析：null关联评价点的名称:发起低压非居民增容流程
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