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农网配电营业工（综合柜员）-2024年04月01日机考题库

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农网配电营业工（综合柜员）-2024年04月01日机考题库

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1.1.334. 第334题在【客户360视图】-客户信息-用电客户视图基本档案信息,所属配变应在受电点()中查询。

A、　基本信息

B、　供电电源

C、　受电设备

D、　计费关系

答案：B

解析：null关联评价点的名称:营销系统查询客户基本信息

农网配电营业工（综合柜员）-2024年04月01日机考题库

1.3.31. 第31题选择最大需量计费方式的,申请减容、暂停的期限应以()为基本单位。

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1.2.112. 第112题电量应为()kWh。

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1.1.183. 第183题实行同一地区可跨营业厅受理用电申请。同城异地营业厅应在()内将收集的客户报装资料传递属地营业厅,实现“内转外不转”。

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1.1.273. 第273题向客户进行回访时,电话接通后,规范的服务用语是()。

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1.2.144. 第144题在固定损耗和可变损耗对比中,可变损失是电压越低损失( )。

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1.1.82. 第82题沟通过程中,首先要()对方的需求是什么。

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1.1.75. 第75题在与别人沟通时,经常会听到一个非常简单的口头禅是()。

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1.2.254. 第254题电能计量装置是电力企业销售电能进行贸易结算的“秤杆子”,属()强制检定的计量器具之一。

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1.1.242. 第242题沟通过程中,提问可以帮助我们了解对方更多、更准确的()。

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1.1.168. 第168题对于优质客户和特殊需求客户,可提供()服务。

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农网配电营业工（综合柜员）-2024年04月01日机考题库

题目内容

(

单选题

)

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农网配电营业工（综合柜员）-2024年04月01日机考题库

1.1.334. 第334题在【客户360视图】-客户信息-用电客户视图基本档案信息,所属配变应在受电点()中查询。

A、　基本信息

B、　供电电源

C、　受电设备

D、　计费关系

答案：B

解析：null关联评价点的名称:营销系统查询客户基本信息

相关题目

1.3.31. 第31题选择最大需量计费方式的,申请减容、暂停的期限应以()为基本单位。

A. 　30天

B. 　365天

C. 　整日历月

D. 　日历年

解析：null关联评价点的名称:暂停的注意事项

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1.2.112. 第112题电量应为()kWh。

A. 　30

B. 　150

C. 　300

D. 　1500

解析：null关联评价点的名称:计算100kVA以下低压非居民客户计费电量

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1.1.183. 第183题实行同一地区可跨营业厅受理用电申请。同城异地营业厅应在()内将收集的客户报装资料传递属地营业厅,实现“内转外不转”。

A. 　2个工作日

B. 　3个工作日

C. 　5个工作日

D. 　1个工作日

解析：null关联评价点的名称:柜台服务规范

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1.1.273. 第273题向客户进行回访时,电话接通后,规范的服务用语是()。

A. 　“杨先生,您好,××供电公司××(部门或姓名)。**日您的故障报修我们已经处理完毕⋯⋯。”

B. 　“您好,××供电公司××(部门或姓名),请问您是杨先生吗?能否占用您几分钟时间做服务回访吗?”

C. 　“您好,请问您是杨先生吗?能够占用您几分钟时间做服务回访吗?”

D. 　“您好,请问您是杨先生吗?**日您的故障报修我们已经处理完毕,⋯⋯”

解析：null关联评价点的名称:客户接待管理

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1.2.144. 第144题在固定损耗和可变损耗对比中,可变损失是电压越低损失( )。

A. 　越大

B. 　越小

C. 　没关系

D. 　影响不大

解析：null关联评价点的名称:区分不变损耗、可变损耗、不明损耗

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1.1.82. 第82题沟通过程中,首先要()对方的需求是什么。

A. 　了解

B. 　确认

C. 　分析

D. 　理解

解析：null关联评价点的名称:柜台服务规范

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1.1.75. 第75题在与别人沟通时,经常会听到一个非常简单的口头禅是()。

A. 　怎么了

B. 　为什么

C. 　我不会

D. 　不知道

解析：null关联评价点的名称:柜台服务规范

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1.2.254. 第254题电能计量装置是电力企业销售电能进行贸易结算的“秤杆子”,属()强制检定的计量器具之一。

A. 　地方政府

B. 　物价局

C. 　计量局

D. 　国家

解析：null关联评价点的名称:受理居民客户计量装置校验咨询

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1.1.242. 第242题沟通过程中,提问可以帮助我们了解对方更多、更准确的()。

A. 　信息

B. 　意思

C. 　意图

D. 　目的

解析：null关联评价点的名称:客户接待管理

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1.1.168. 第168题对于优质客户和特殊需求客户,可提供()服务。

A. 　特殊

B. 　预约上门

C. 　超前

D. 　提前当前工种:农网配电营业工(综合柜员)工种定义:第 30 页国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限

解析：null关联评价点的名称:柜台服务规范

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