1.3.157. 第157题网上营业厅应24h受理客户需求,如需人工确认的,服务人员在()个工作日内与客户确认。
解析：null关联评价点的名称:互动平台的操作
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1.2.173. 第173题在供电所的线损管理中,( )是影响统计线损的一个重要原因,占有较大的比重。
A. 技术线损
B. 管理线损
C. 固定损失
D. 电网损失
解析：null关联评价点的名称:区分技术线损、管理线损
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1.1.273. 第273题向客户进行回访时,电话接通后,规范的服务用语是()。
A. “杨先生,您好,××供电公司××(部门或姓名)。**日您的故障报修我们已经处理完毕⋯⋯。”
B. “您好,××供电公司××(部门或姓名),请问您是杨先生吗?能否占用您几分钟时间做服务回访吗?”
C. “您好,请问您是杨先生吗?能够占用您几分钟时间做服务回访吗?”
D. “您好,请问您是杨先生吗?**日您的故障报修我们已经处理完毕,⋯⋯”
解析：null关联评价点的名称:客户接待管理
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1.3.93. 第93题个人或企业充电卡用户需要变更实名制信息可持卡片和有效证件至营业厅变更实名制信息,实名认证信息变更可以变更()。
A. 用户名
B. 用户身份证号
C. 手机号
D. 企业名称
解析：null关联评价点的名称:审核申请电动汽车充换电设施所需资料
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1.1.135. 第135题推广低压居民客户申请免填单,实现()可跨营业厅受理办电申请
A. 同一县市
B. 同一省网
C. 同一部网
D. 同一地区
解析：null关联评价点的名称:审核低压居民新装、增容申请资料
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1.3.131. 第131题根据国家电网《关于分布式电源并网服务管理规则》的通知,地市、县供电企业营销部(客户服务中心)受理客户并网申请时,应主动提供并网咨询服务,履行“一次告知”义务,接受、查验并网申请资料,协助客户填写并网申请表,并于受理()录入营销业务应用系统。
A. 当日
B. 2日内
C. 3日内
D. 7日内
解析：null关联评价点的名称:判断分布式电源的分类
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1.2.73. 第73题大工业客户的所用变执行()电价。
A. 大工业
B. 其他照明
C. 非工业
D. 普通工业
解析：null关联评价点的名称:普通工业用电类别案例判断
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1.3.106. 第106题用户申请减容时,只适用于()压供电用户。
解析：null关联评价点的名称:审核申请减容所需资料
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1.2.330. 第330题电能表的额定电压是根据()确定的。
A. 设备容量
B. 负荷电流
C. 供电电压
D. 额定电流
解析：null关联评价点的名称:客户供电电压异常分析
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1.3.4. 第4题客户交纳费用时,以下哪一种交费方式不属于营业厅柜台交费?
A. 现金交费
B. 支票、本票、汇票交费
C. 网上国网缴费
D. POS机刷卡交费
解析：null关联评价点的名称:互动平台的操作
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