1.1.10. 第10题《国家电网公司供电服务“十项承诺”》客户提出电表数据异常后,应在()个工作日内核实并答复。
解析：null关联评价点的名称:柜台服务规范
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1.2.16. 第16题下列哪项不属于业务扩充的工作内容()。
A. 受理客户新装、增容和增设电源的用电业务申请
B. 故障抢修
C. 装表接电
D. 签订供用电合同
解析：null关联评价点的名称:填写批量用电申请表
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1.1.160. 第160题根据来信来访反映的情况,由()安排调查处理,使来信来访、投诉处理形成闭环管理。
A. 营销员
B. 营业班长
C. 供电所所长
D. 台区经理
解析：null关联评价点的名称:客户接待管理
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1.1.79. 第79题对开放式问题的优点描述不正确的是()。
A. 收集信息全面
B. 得不到更多的反馈信息
C. 对方不会感到紧张
D. 谈话气氛轻松
解析：null关联评价点的名称:柜台服务规范
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1.3.5. 第5题擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备,应停用违约使用的设备,属两部制电价用户,应补交擅自使用的设备容量和使用月数的基本电费,并承担()倍补交基本电费的违约使用电费。
解析：null关联评价点的名称:违约使用电费的计算
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1.2.240. 第240题易结算办理次数,一年之内原则上不超过()次。
解析：null关联评价点的名称:居民客户电费易结算业务咨询
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1.1.202. 第202题当前工种:农网配电营业工( )工种定义:第 36 页国网江苏省力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司
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1.2.76. 第76题街道办事处用电,执行()电价。
A. 其他照明
B. 农业
C. 非工业
D. 居民生活
解析：null关联评价点的名称:其他照明用电类别案例判断
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1.1.112. 第112题沟通时,一定要注意收集信息要用开放式的问题,特别是确认一个()的信息适合用开放式的问题。
A. 特定
B. 特别当前工种:农网配电营业工(综合柜员)工种定义:第 20 页国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限
C. 固定
D. 特殊
解析：null关联评价点的名称:营业厅电话接听规范
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1.3.135. 第135题当前工种:农网配电营业工(综合柜员)工种定义:第 151 页国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司积极推广()线上服务,因地制宜试点实体营业厅向业务自助办理、家用电器现场体验等综合服务模式转型。
A. 网上国网
B. 电E宝
C. 微信公众号
D. 互联网+
解析：null关联评价点的名称:介绍互动平台的种类
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