1.1.272. 第272题下列选项中中使用了案例暗示法沟通技巧的是()。
A. “不久前也有一位客户反映过类似的情况,后来发现是⋯⋯原因。”
B. “请您放心,我会给您一个满意的答复⋯⋯。”
C. “你家里是否新安装或购买了功率比较大的电器呢?”
D. “通过您对故障情况的描述,初步断送属于电压不稳现象。”
解析：null关联评价点的名称:客户接待管理
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1.1.95. 第95题封闭式问题可以节约时间,()控制谈话的气氛。当前工种:农网配电营业工(综合柜员)工种定义:第 17 页国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司
解析：null关联评价点的名称:柜台服务规范
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1.1.206. 第206题针对低压居民新装业务,现场勘查需要提供()或土地权属证明。
A. 房屋产权证明
B. 身份证
C. 购房合同
D. 租赁证明
解析：null关联评价点的名称:发起低压居民增容流程
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1.3.99. 第99题《关于做好电动汽车充换电设施用电报装服务的意见(试行)》中,受理客户报装申请时,应主动为客户提供用电咨询服务,接收并查验客户的申请资料。对于()客户,由各单位编制供电方案模板,在受理申请时直接答复供电方案。
A. 居民低压
B. 非居民低压
C. 居民高压
D. 非居民高压
解析：null关联评价点的名称:审核申请电动汽车充换电设施所需资料
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1.2.254. 第254题电能计量装置是电力企业销售电能进行贸易结算的“秤杆子”,属()强制检定的计量器具之一。
A. 地方政府
B. 物价局
C. 计量局
D. 国家
解析：null关联评价点的名称:受理居民客户计量装置校验咨询
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1.1.26. 第26题《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、()。
解析：null关联评价点的名称:员工职业道德规范
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1.2.17. 第17题农村供电所营业厅全体工作人员每日应提前()到岗
A. 10分钟
B. 15分钟
C. 5分钟
D. 20分钟
解析：null关联评价点的名称:营业厅当日工作安排
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1.2.62. 第62题某用户原用电类别为农业生产用电,现要求改为商业用电,该用户应办理()业务。
解析：null关联评价点的名称:变更电价的注意事项
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1.2.257. 第257题客户对计费电能表的准确性提出异议,并要求进行校验的,经()电能计量技术检定机构检定。
A. 本单位
B. 第三方
C. 有资质的
D. 上级单位
解析：null关联评价点的名称:受理居民客户计量装置校验咨询
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1.2.15. 第15题营业厅“三型一化”是指智能型、市场型、体验型和()。
A. 线上线下一体化
B. 自动化
C. 人性化
D. 智能化
解析：null关联评价点的名称:营业厅智能终端设备维护
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