1.1.177. 第177题客户首先询问的服务人员,应遵守()原则,有责任地引导客户办理各种手续。
A. 一口对外
B. 对口负责制
C. 优质服务
D. 首问负责制
解析：null关联评价点的名称:柜台服务规范
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1.1.259. 第259题协调过程中,不能忽略职工素质的提高和()。
A. 信息交流
B. 专业交流
C. 思想交流
D. 问题交流
解析：null关联评价点的名称:客户接待管理
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1.1.143. 第143题业务扩充是指()业务。
A. 改类
B. 暂拆
C. 新装和增容
D. 变更用电
解析：null关联评价点的名称:审核低压非居民新装、增容申请资料
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1.1.200. 第200题现场勘查应重点核实客户负荷性质、()、用电类别等信息,结合现场供电条件,初步确定供电电源、计量、计费方案,并填写现场勘查单。
A. 用电负荷
B. 用电容量
C. 用电指标
D. 用电需求
解析：null关联评价点的名称:告知低压临时用电业务办理流程和时限
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1.3.187. 第187题太阳能光伏发电系统中最重要的组件是(),用于转换电流以适合不同电器的使用或与电网相匹配。
A. 控制器
B. 逆变器
C. 太阳电池
D. 蓄电池
解析：null关联评价点的名称:介绍电能替代技术的种类
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1.1.330. 第330题下面哪一样不属于数据查询界面功能()。
A. 终端数据
B. 电表数据
C. 终端记录
D. 终端遥控
解析：null关联评价点的名称:用电采集系统查询客户日用电量信息
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1.1.84. 第84题通常一开始沟通时,我们就希望营造一种()的氛围。
解析：null关联评价点的名称:柜台服务规范
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1.2.166. 第166题计算10kv配电网线损,一般采用的计算方法是( )。
A. 平均电流法
B. 最大电流法
C. 电压损失法
D. 等值电阻法
解析：null关联评价点的名称:区分技术线损、管理线损
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1.2.128. 第128题线损率公式中,损失率是( )与供电量的比值。
A. 售电量
B. 窃电损失电量
C. 表计误差电量
D. 损失电量
解析：null关联评价点的名称:营销系统台区线损率计算
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1.1.356. 第356题触电伤员脱离电源后无反应时,应立即用手指甲掐压伤员人中穴、合谷穴约()s。
解析：null关联评价点的名称:判断意识
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