(),是与客户沟通过程中的第四个步骤。
A. 事前准备
B. 确认需求
C. 阐述观点
D. 处理异议
解析：null关联评价点的名称:客户接待管理
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1.3.28. 第28题在分布式光伏正式并网前,供电公司安装表计并与客户签订合同、协议服务时限为居民客户自受理并网验收及调试申请之日起()个工作日内完成。
解析：null关联评价点的名称:执行分布式电源客户受电工程标准
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1.2.108. 第108题医院电力客户的电力蓄能技术装置,执行()二段制分时电价。
A. 一般工商业及其他
B. 居民生活
C. 淘汰类
D. 限制类
解析：null关联评价点的名称:计算100kVA以下低压非居民客户计费电量
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1.3.154. 第154题“网上国网”为客户提供了多渠道的问题反映方式,包括投诉举报、建议意见、表扬咨询等等,()服务申请表单可以提供匿名选项。
A. 意见和建议
B. 投诉和举报
C. 表扬和举报
D. 以上都可以
解析：null关联评价点的名称:介绍互动平台的功能
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1.2.289. 第289题在电费复核时发现客户电量异常,()应立刻通知相关权限部门及时查找原因,并督促相关部门完成对客户的电量电费退补工作。
A. 电费复核人员
B. 抄表人员
C. 计算机操作员
D. 电费收费人员
解析：null关联评价点的名称:单相计量装置异常退补电量电费计算
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1.1.31. 第31题《调度交易服务“十项承诺”》中规定,严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》和《国家电网公司电力交易机构服务准则》,聘请“三公”调度交易监督员,()及以上调度交易设立投诉电话,公布投诉电子邮箱。
解析：null关联评价点的名称:员工职业道德规范
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1.2.296. 第296题抄表人员应能( )客户提出的有关问题,并做好有关电知识的宣传工作。
A. 解答
B. 完整解答
C. 及时解答
D. 正确解答
解析：null关联评价点的名称:手工抄读单相电能表
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1.3.50. 第50题受理分布式光伏并网申请后,供电公司会与客户预约时间勘察现场,服务时限为居民客户自受理并网申请之日起()个工作日内完成。
解析：null关联评价点的名称:选择分布式电源发电量的方式
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1.1.128. 第128题“简明扼要、温和有礼”属于职业道德规范中()方面的具体要求。
A. 接打电话
B. 爱岗敬业
C. 诚实守信
D. 团结互助
解析：null关联评价点的名称:营业厅电话接听规范
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1.1.338. 第338题触电急救,在脱离电源过程中,救护人员也要注意保护()的安全。
解析：null关联评价点的名称:使低压触电者脱离电源
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