1.2.102. 第102题根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规定:水产品养殖业用电应执行()。当前工种:农网配电营业工(综合柜员)工种定义:第 83 页国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司

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农网配电营业工（综合柜员）-2024年04月01日机考题库

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农网配电营业工（综合柜员）-2024年04月01日机考题库

1.2.233. 第233题如客户要求部分交纳时,应核实客户的(),若为居民客户则告知客户须全部交纳,若为非居民客户则允许客户部分交纳电费。

A、　用户编号

B、　用户户名

C、　用电地址

D、　用电类别

答案：D

解析：null关联评价点的名称:居民客户电费缴纳咨询

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1.2.39. 第39题分户后需要增容者,应另行向供电企业办理()手续。

A. 　增容

B. 　新装

C. 　临时用电

D. 　分户

解析：null关联评价点的名称:告知客户分户办理流程

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1.3.58. 第58题用户办理迁址,原址按()用电办理,供电企业予以销户。新址用电优先受理。

A. 　终止

B. 　暂停

C. 　暂拆

D. 　暂换

解析：null关联评价点的名称:移表和迁址的注意事项

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1.1.160. 第160题根据来信来访反映的情况,由()安排调查处理,使来信来访、投诉处理形成闭环管理。

A. 　营销员

B. 　营业班长

C. 　供电所所长

D. 　台区经理

解析：null关联评价点的名称:客户接待管理

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1.1.36. 第36题国家电网优质服务中应坚持()的服务宗旨,坚持“客户至上、服务第一”的价值观念。

A. 　“你用电,我用心”

B. 　“人民电业为人民”

C. 　“努力超越,追求卓越”

D. 　“十项承诺”

解析：null关联评价点的名称:员工职业道德规范

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1.3.84. 第84题超级电容器的循环寿命长达()。

A. 　5万~10万次

B. 　50万~100万次

C. 　10万~100万次

D. 　100万~1000万次

解析：null关联评价点的名称:审核申请电动汽车充换电设施所需资料

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1.1.271. 第271题遇客户打错电话时,正确应对的服务规范用语是()。

A. 　“你打错电话了,您反映的问题不在我们的服务范围内。”

B. 　“你打错电话了,我们这是供电公司!”

C. 　“这里是供电公司,您反映的问题不在我们的服务范围内,您可拨打××或许他们能帮助您!”

D. 　“您打错了电话了吧,你说的事不归我们管。”

解析：null关联评价点的名称:客户接待管理

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(),是与客户沟通过程中的第二个步骤。

A. 　事前准备

B. 　确认需求

C. 　阐述观点

D. 　处理异议

解析：null关联评价点的名称:客户接待管理

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( )即理论线损,它是电网系统中必然存在的,其数值可通过各种计算方法算出的。

A. 　管理线损

B. 　固定线损

C. 　营业线损

D. 　技术线损

解析：null关联评价点的名称:区分技术线损、管理线损当前工种:农网配电营业工(综合柜员)工种定义:第 97 页国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司

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1.3.169. 第169题在95598网站进行交费,需在网站左上角的客户登陆区输入()、查询密码及验证码,点击登陆,完成登陆操作。

A. 　总户号

B. 　电子邮箱

C. 　手机号码

D. 　用户昵称

解析：null关联评价点的名称:互动平台的操作

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A. 　非居民照明用电

B. 　非生产照明用电

C. 　农业生产电价

D. 　非工业电价