1.1.192. 第192题客户在营业厅办理用电业务的等候时间不超过()。
A. 20分钟
B. 10分钟
C. 15分钟
D. 5分钟
解析：null关联评价点的名称:告知低压非居民业务办理流程和时限
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1.2.125. 第125题某县供电公司2013年度实际完成供电量90亿千瓦时,完成售电量81亿千瓦时,综合线损率为10%;2014年度,该公司实际完成供电量100亿千瓦时,完成售电量91亿千瓦时,综合线损率为9%。求该公司2014年与2013年同比的节约电量( )。
A. 0.5亿千瓦时
B. 1亿千瓦时
C. 1.5亿千瓦时
D. 2亿千瓦时
解析：null关联评价点的名称:营销系统台区售电量计算
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1.3.30. 第30题《国网江苏省电力公司变更用电及低压居民新装(增容)业务工作规范》规定:客户办理暂停,须提前()个工作日向供电企业提出申请。
解析：null关联评价点的名称:暂停的注意事项
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1.1.112. 第112题沟通时,一定要注意收集信息要用开放式的问题,特别是确认一个()的信息适合用开放式的问题。
A. 特定
B. 特别当前工种:农网配电营业工(综合柜员)工种定义:第 20 页国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限
C. 固定
D. 特殊
解析：null关联评价点的名称:营业厅电话接听规范
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1.1.136. 第136题针对居民新装增容业务办理实行(),在收到身份证后签订承诺书。
A. 人证合一
B. 手续受理
C. 业务受理
D. 一证受理
解析：null关联评价点的名称:审核低压居民新装、增容申请资料
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1.1.204. 第204题居民客户实行“一证受理”,即对于居民客户原则上在客户提交房屋产权证明或身份证明材料,并签订书面承诺后,即可正式受理用电申请,所缺资料可以在()环节补齐。
A. 业务受理
B. 现场勘察
C. 竣工验收
D. 装表接电
解析：null关联评价点的名称:发起低压居民新装流程
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1.1.60. 第60题“讲话速度较慢,注重感觉、感受,将所有语言都转化成感受来接收,希望能得到他人的关怀和尊重。”以上描述是()客户的沟通特点。
A. 视觉型
B. 听觉型
C. 感觉型
D. 顺从型
解析：null关联评价点的名称:柜台服务规范
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1.1.46. 第46题下列哪个不是仪容的基本要求()。
解析：null关联评价点的名称:员工仪容规范
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1.1.187. 第187题
A. 无周休
B. 有周休
C. 有午休
D. 休单周
解析：null关联评价点的名称:供电营业厅的分级要求
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1.1.113. 第113题在聆听过程中,要养成一个习惯,要及时与对方进行回应,()。
A. 阐述观点
B. 表达感受
C. 表示认同
D. 确认需求
解析：null关联评价点的名称:营业厅电话接听规范
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