1.1.103. 第103题沟通过程中,要了解别人的需求、别人的目标,就必须要通过()的方式来达到。
解析：null关联评价点的名称:柜台服务规范
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2月份该台区供电量为( )kwh。
解析：null关联评价点的名称:营销系统台区供电量计算
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1.3.107. 第107题居民家庭住宅、居民住宅小区、执行居民电价的非居民客户中设置的充电设施用电,执行居民电价中的()电价当前工种:农网配电营业工(综合柜员)工种定义:第 146 页国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司。
解析：null关联评价点的名称:确定充换电设施用电执行电价
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1.1.177. 第177题客户首先询问的服务人员,应遵守()原则,有责任地引导客户办理各种手续。
A. 一口对外
B. 对口负责制
C. 优质服务
D. 首问负责制
解析：null关联评价点的名称:柜台服务规范
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1.1.273. 第273题向客户进行回访时,电话接通后,规范的服务用语是()。
A. “杨先生,您好,××供电公司××(部门或姓名)。**日您的故障报修我们已经处理完毕⋯⋯。”
B. “您好,××供电公司××(部门或姓名),请问您是杨先生吗?能否占用您几分钟时间做服务回访吗?”
C. “您好,请问您是杨先生吗?能够占用您几分钟时间做服务回访吗?”
D. “您好,请问您是杨先生吗?**日您的故障报修我们已经处理完毕,⋯⋯”
解析：null关联评价点的名称:客户接待管理
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1.2.319. 第319题单相直入式电能表“一进一出”接线方式适用的电能表规格为电压()V。
A. 57.7
B. 100
C. 220
D. 380
解析：null关联评价点的名称:电能质量基础概念
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1.1.301. 第301题供电企业的收费人员在接收客户的缴款票据后,首先应审查票据的()。
A. 开票时间
B. 金额
C. 开户行
D. 有效性
解析：null关联评价点的名称:柜台收取电费(现金)
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1.3.26. 第26题地市供电企业()负责组织相关部门审定35千伏、10千伏接入项目(对于多点并网项目,按并网点最高电压等级确定)接入系统方案,出具评审意见、接入电网意见函。
A. 财务部
B. 发展部
C. 营销部
D. 运检部
解析：null关联评价点的名称:执行分布式电源客户受电工程标准
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1.2.58. 第58题供电企业应在用电营业场所公告办理各项()的程序、制度和收费标准。当前工种:农网配电营业工(综合柜员)工种定义:第 75 页国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司
A. 安装
B. 合埋施工
C. 用电业务
D. 竣工检验
解析：null关联评价点的名称:服务设施及用品检查
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1.3.70. 第70题供电公司应在规定的时限内开展并网验收调试,出具()。
A. 《验收报告》
B. 《并网验收意见》
C. 《并网验收结果通知单》
D. 《并网验收协议》
解析：null关联评价点的名称:审核企业光伏发电申请所需资料
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