1.1.273. 第273题向客户进行回访时,电话接通后,规范的服务用语是()。
A. “杨先生,您好,××供电公司××(部门或姓名)。**日您的故障报修我们已经处理完毕⋯⋯。”
B. “您好,××供电公司××(部门或姓名),请问您是杨先生吗?能否占用您几分钟时间做服务回访吗?”
C. “您好,请问您是杨先生吗?能够占用您几分钟时间做服务回访吗?”
D. “您好,请问您是杨先生吗?**日您的故障报修我们已经处理完毕,⋯⋯”
解析：null关联评价点的名称:客户接待管理
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1.2.314. 第314题有功电能表常数的单位imp/kWh中的imp是指()。
A. 盘转数
B. 脉冲数
C. 电量
D. 周期
解析：null关联评价点的名称:手工抄读单相电能表
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1.2.182. 第182题统计线损率(%)=( )/供电量×100%。
A. 供电量-售电量
B. 售电量-供电量
C. 供电量+售电量
D. 供电量-趸售电量
解析：null关联评价点的名称:区分技术线损、管理线损
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1.3.93. 第93题个人或企业充电卡用户需要变更实名制信息可持卡片和有效证件至营业厅变更实名制信息,实名认证信息变更可以变更()。
A. 用户名
B. 用户身份证号
C. 手机号
D. 企业名称
解析：null关联评价点的名称:审核申请电动汽车充换电设施所需资料
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1.3.116. 第116题居民家庭住宅、居民住宅小区、执行居民电价的非居民客户中设置的充电设施用电,执行()用电电价。
A. 农业生产
B. 工商业两部制
C. 居民合表
D. 工商业单一制
解析：null关联评价点的名称:确定充换电设施用电执行电价
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1.2.7. 第7题某光伏配变台区,关口户为2,3月份台区关口电量2800kwh,光伏用户上网电量为235kwh,3月份非居民段电量1789kwh,居民段电量1119kwh。3月份该台区线损率为( )%。
A. 5.98
B. 4.36
C. 4.18当前工种:农网配电营业工(综合柜员)工种定义:第 66 页国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限<
解析：null关联评价点的名称:营销系统台区供电量计算
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1.2.134. 第134题理论计算值是确定( )的依据之一,并且是衡量线损技术水平和管理水平的重要参考数据。
A. 线损指标;
B. 线损计算值;
C. 线损完成值;
D. 线损统计值。
解析：null关联评价点的名称:采集系统理论计算方法当前工种:农网配电营业工(综合柜员)工种定义:第 89 页国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司
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1.1.126. 第126题电话(网络)服务的基本要求是:()。
A. 优质、高效、周全
B. 畅通、方便、高效
C. 快捷、周到、满意
D. 安全、守信、满意
解析：null关联评价点的名称:营业厅电话接听规范
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1.1.149. 第149题供电企业和用户应当根据()的原则签订供用电合同。
A. 平等自愿、协商一致
B. 公平、公正
C. 公开、透明
D. 公正、透明
解析：null关联评价点的名称:签订低压非居民供用电合同及相关协议
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1.1.316. 第316题当客户购电时磁卡中信息无法正常读出时,可使用()。
A. 正常售电
B. 换卡售电
C. 清零售电
D. 清零写卡
解析：null关联评价点的名称:负控充值
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