1.1.240. 第240题为了提高与客户沟通的效率,综合柜员应做好以下准备:设立沟通的目标、制定计划、预测可能遇到的异议和争执、()。
A. 制定目标计划
B. 对情况进行分析
C. 有效的沟通方法
D. 确认需求目标
解析：null关联评价点的名称:客户接待管理
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1.2.341. 第341题代理购电用户到户平电价保留4位小数。
解析：null关联评价点的名称:确定电力销售明细表中客户用电类别和电价
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1.3.150. 第150题客户通过“网上国网”APP,点击更多展开全部功能后,()功能中可以线上办理新装、变更用电申请业务。
A. 客服
B. 特色专区
C. 查询
D. 办理
解析：null关联评价点的名称:介绍互动平台的功能
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1.1.228. 第228题由()部门统一受理客户用电申请,承办业扩报装具体业务,并对外答复客户。
解析：null关联评价点的名称:低压居民新装、增容流程的归档
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1.3.165. 第165题用户通过电子渠道业务办理相关业务,服务调度人员在()内完成资料审核。
A. 2个工作日
B. 3个工作日
C. 5个工作日
D. 1个工作日
解析：null关联评价点的名称:互动平台的操作
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1.1.262. 第262题沟通过程中,常用的沟通技巧包括:提问和()。
解析：null关联评价点的名称:客户接待管理
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1.1.331. 第331题在用电采集系统中,点击日冻结数据查询客户日用电时,系统默认时间可以查询到()数值。
A. 一周
B. 三个月
C. 一个月
D. 三天
解析：null当前工种:农网配电营业工(综合柜员)工种定义:第 59 页国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司关联评价点的名称:用电采集系统查询客户日用电量信息
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1.2.223. 第223题居民家中彩电在一次供电企业担负责任的运行事故中被损坏,经供电企业指定的检修单位检定,认为不可修复。此电视已购买5年,原价15000.00人民币,按照《居民客户家用电器损坏处理办法》,应赔偿()元人民币。
A. 1500
B. 3000
C. 7500
D. 15000
解析：null关联评价点的名称:居民客户家用电器损坏的赔偿处理
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1.1.159. 第159题接待的基本要求是()。
A. 微笑、热情和真诚
B. 亲切、诚恳、谦虚
C. 快捷、周到、满意
D. 冷静、理智、策略
解析：null关联评价点的名称:客户接待管理
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1.1.197. 第197题《关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见》规定,低压居民客户实行“当日受理、次日接电”服务,即受理申请当日录入营销业务应用系统,次日完成()。
A. 答复供电方案
B. 勘查
C. 接电
D. 勘查和接电
解析：null关联评价点的名称:告知低压非居民业务办理流程和时限
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