1.1.177. 第177题客户首先询问的服务人员,应遵守()原则,有责任地引导客户办理各种手续。
A. 一口对外
B. 对口负责制
C. 优质服务
D. 首问负责制
解析：null关联评价点的名称:柜台服务规范
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1.2.86. 第86题为扶持农村饮水安全工程范围内的供水用电执行()电价。
A. 居民生活
B. 农业生产
C. 非工业
D. 其他照明
解析：null关联评价点的名称:居民生活用电类别案例判断
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()是电动汽车的关键技术,决定了它的续行里程和成本。
A. 动力电池
B. 驱动电机
C. 车驾
D. 控制系统
解析：null关联评价点的名称:审核申请电动汽车充换电设施所需资料
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1.1.328. 第328题银行代扣文件生成:生成银行批量扣款的文件,同时对已进入批量扣款文件的电费进行()。
解析：null关联评价点的名称:电费充值卡充值
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1.1.125. 第125题会话的基本要求是()。
A. 微笑、热情和真诚
B. 亲切、诚恳、谦虚
C. 快捷、周到、满意
D. 冷静、理智、策略
解析：null关联评价点的名称:营业厅电话接听规范
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1.1.338. 第338题触电急救,在脱离电源过程中,救护人员也要注意保护()的安全。
解析：null关联评价点的名称:使低压触电者脱离电源
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1.2.71. 第71题根据《苏电营【2012】996号文》规定:我省居民阶梯电价家庭5人以下,第一档为()kWh及以内,维持现行电价标准;第二档为()kW
A. 330、331~500
B. 230、231~400
C. 330、331~400
D. 2310、231~500
解析：null关联评价点的名称:填写同时分时、阶梯电价居民客户电费发票
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1.1.30. 第30题《调度交易服务“十项承诺”》中规定,健全完善电网企业与发电企业、电网企业与用电客户沟通协调机制,定期召开()。
A. 联席会
B. 联谊会
C. 民主会
D. 代表会
解析：null关联评价点的名称:员工职业道德规范
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1.2.91. 第91题农村综合变以下为农户加工口粮、饲料等部分的用电执行()电价。
A. 非-普工业
B. 农业生产
C. 居民生活
D. 其他照明
解析：null关联评价点的名称:农业生产用电类别适用范围
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1.1.245. 第245题提问时,封闭式问题的劣势是()。
A. 谈话气氛紧张
B. 浪费时间
C. 不能相互沟通
D. 没有反馈信息
解析：null关联评价点的名称:客户接待管理
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