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综合柜员初级工试题

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综合柜员初级工试题

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22.接到客户审校计费电能表申请后,受理人员要在()个小时内派发工单至计量人员。

A、　1

B、　2

C、　3

D、　5

答案：A

综合柜员初级工试题

428.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定:受理居民客户用电申请后,5个工作日内送电,非居民客户在受电工程检验合格并办结相关手续后,5个工作日内送电。

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147.持续优化线上办电渠道,主动融入“爱山东”等便民服务平台,深化移动作业终端应用,客户通过(),实现全部用电业务的在线办理。

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383.感应电机类型分布式电源与公共电网连接处(如用户进线开关)功率因数应在超前0.95~滞后0.95之间。

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49.在用电地址、用电容量不变条件下,可办理更名。

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361.反映营业厅服务人员存有威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等的诉求,属()。

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149.提供“网上国网”手机APP、95598网站等线上办理服务。通过线上渠道业务办理指南,引导客户提交申请资料、填报办电信息。电子坐席人员在()内完成资料审核,并将受理工单直接传递至属地营业厅,严禁层层派单。

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23.接待客户时,应()。

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141.更名过户业务有窗口受理和自助设备受理两种方式。

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27.国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知中,2020年前对电动汽车()实行政府指导价管理。

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85.更换电能表,在拆除旧表时,应先拆除(),再拆中性线。

题目内容

(

单选题

)

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综合柜员初级工试题

22.接到客户审校计费电能表申请后,受理人员要在()个小时内派发工单至计量人员。

A、　1

B、　2

C、　3

D、　5

答案：A

相关题目

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

147.持续优化线上办电渠道,主动融入“爱山东”等便民服务平台,深化移动作业终端应用,客户通过(),实现全部用电业务的在线办理。

A. 　线上自行提交资料

B. 　办理业务

C. 　查询进程

D. 　服务质量评价

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383.感应电机类型分布式电源与公共电网连接处(如用户进线开关)功率因数应在超前0.95~滞后0.95之间。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

49.在用电地址、用电容量不变条件下,可办理更名。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

361.反映营业厅服务人员存有威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等的诉求,属()。

A. 　服务行为投诉

B. 　服务渠道投诉

C. 　意见

D. 　咨询

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A. 　1个工作日

B. 　2个工作日

C. 　3个工作日

D. 　4个工作日

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23.接待客户时,应()。

A. 　目光专注

B. 　面带微笑

C. 　来有迎声

D. 　去有送声

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141.更名过户业务有窗口受理和自助设备受理两种方式。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

27.国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知中,2020年前对电动汽车()实行政府指导价管理。

A. 　电费

B. 　基本电费

C. 　报装服务费

D. 　充换电服务费

点击查看答案

85.更换电能表,在拆除旧表时,应先拆除(),再拆中性线。

A. 　A相

B. 　B相

C. 　C相

D. 　相线

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