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综合柜员初级工试题

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综合柜员初级工试题

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35.《国家电网公司员工服务“十个不准”》规定,不准违反(),推诿、搪塞、怠慢客户。

A、　首问负责制

B、　一次性告知

C、　限时办结制

D、　业务主办制

答案：A

综合柜员初级工试题

221.基本电费以月计算,但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费,可按实用天数(日用电不足24小时的,按一天计算)每日按全月基本电费三十分之一计算。

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487.因网络安全事件,发生突发事件或者生产安全事故的,应当依照《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国安全生产法》等有关法律、行政法规的规定处置。

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39.分布式电源项目发电量可以(),由用户自行选择。

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359.对于35千伏及以上客户,由市公司调控中心()提供保护定值核算服务。

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475.根据《国家发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价执行方式的通知》要求,电力用户申请暂停时间每次应不少于一个月,每一日历年内累计不超过六个月,超过六个月的可由用户申请办理减容。

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84.对客户投诉,无论责任归于何方,都应积极、热情、认真进行处理,不得在处理过程中发生()等情况。

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346.向服务前端赋权,315千伏安及以下高压业扩项目由客户经理会同联合勘查的运检人员,现场答复供电方案。无法现场答复的,通过次日业扩日例会会商确定,确保受理申请后5个工作日内答复供电方案。

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410.营销部门负责配合开展充换电设施报装业务的现场勘查、确定供电方案、设计审查、竣工检验等工作。

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521.网络安全事件发生的风险增大时,省级以上人民政府有关部门应当按照规定的权限和程序,并根据网络安全风险的特点和可能造成的危害,应要求有关部门、机构和人员及时收集、报告有关信息,加强对网络安全风险的防控。

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285.()是供电企业一项重要的经营工作。

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单选题

)

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综合柜员初级工试题

35.《国家电网公司员工服务“十个不准”》规定,不准违反(),推诿、搪塞、怠慢客户。

A、　首问负责制

B、　一次性告知

C、　限时办结制

D、　业务主办制

答案：A

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A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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39.分布式电源项目发电量可以(),由用户自行选择。

A. 　“全部自用”

B. 　“自发自用剩余电量上网”

C. 　“全额上网”

D. 　不上网

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359.对于35千伏及以上客户,由市公司调控中心()提供保护定值核算服务。

A. 　免费

B. 　收费

C. 　指定单位

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A. 正确

B. 错误

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84.对客户投诉,无论责任归于何方,都应积极、热情、认真进行处理,不得在处理过程中发生()等情况。

A. 　内部推诿

B. 　搪塞

C. 　敷衍了事

D. 　安抚

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A. 正确

B. 错误

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410.营销部门负责配合开展充换电设施报装业务的现场勘查、确定供电方案、设计审查、竣工检验等工作。

A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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285.()是供电企业一项重要的经营工作。

A. 　销售电量

B. 　电价电费

C. 　优质服务

D. 　回收电费

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