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综合柜员初级工试题
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93.客户对业务理解可能有误时,恰当的应答服务用语是()。

A、 “你搞错了,我说的不是这个意思!”

B、 “对不起,可能是我刚才没说清楚,我再给您解释一下好吗”

C、 “你怎么还是不明白呢”

D、 “我再说一遍,请听清楚了!”

答案:B

综合柜员初级工试题
379.电费回收是供电企业一项重要的经营工作,在各级人民政府的大力支持和有关主管部门的积极配合下,认真贯彻中华人民共和国国务院“关于售电价款必须按照规定()收回,()拖欠”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00023696-f775-3759-c091-003987170300.html
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494.在我省深化“一次办好”十大专项行动中,省委省政府将简化获得电力专项行动方案作为专项行动方案之一。行政审批环节方面,10千伏及以下电力外线接入行政审批,时限由最长90天压缩至()个工作日以内。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00023696-f97c-1357-c091-003987170300.html
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103.按照《大中型企业“三省”小微企业“三零”服务实施细则》,对具备条件的大中型企业客户延伸投资界面至客户红线,城市规划区()千伏安、农村()千伏安及以下的小微企业低压接入“零投资”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00023696-f29c-3143-c091-003987170300.html
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517.勘查人员发现客户现场存在违约用电、窃电嫌疑等异常情况,应做好记录,及时报相关责任部门处理,并暂缓办理该客户用电业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00023697-040b-b86d-c091-003987170300.html
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204.保险箱只能存放与工作相关的物品,严禁存放私人物品。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00023697-008f-c185-c091-003987170300.html
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518.优化供电营商环境是落实“人民电业为人民”的重要实践。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00023697-040e-746a-c091-003987170300.html
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225.积极推动行政审批优化,对于长度小于200米的电力管线工程,免办规划许可手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00023697-00cb-1a86-c091-003987170300.html
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45.《国家电网公司供电客户服务提供标准》:()级营业厅应具备面对面、电话、书面留言、传真、客户自助等五种服务方式。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00023696-fa71-bb1e-c091-003987170300.html
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423.《国家电网公司供电服务质量标准》第6条:受理客户服务申请后,电器损坏核损业务()内到达现场;电能表异常业务()内处理;抄表数据异常业务()内核实;其他服务申请类业务()内处理完毕。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00023696-f838-df70-c091-003987170300.html
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466.客户投资建设电缆线路占用公司管沟的,由产权单位按照物价部门出台标准依法收取;需要客户投资建设管沟的,由公司出资建设超出客户使用范围部分,严禁要求客户额外预留超出其使用范围的电缆通道(排管)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00023697-0378-ed82-c091-003987170300.html
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题目内容
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单选题
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综合柜员初级工试题

93.客户对业务理解可能有误时,恰当的应答服务用语是()。

A、 “你搞错了,我说的不是这个意思!”

B、 “对不起,可能是我刚才没说清楚,我再给您解释一下好吗”

C、 “你怎么还是不明白呢”

D、 “我再说一遍,请听清楚了!”

答案:B

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综合柜员初级工试题
相关题目
379.电费回收是供电企业一项重要的经营工作,在各级人民政府的大力支持和有关主管部门的积极配合下,认真贯彻中华人民共和国国务院“关于售电价款必须按照规定()收回,()拖欠”。

A.  逐年、可以

B.  逐月、不许

C.  逐年、不许

D.  逐月、可以

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00023696-f775-3759-c091-003987170300.html
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494.在我省深化“一次办好”十大专项行动中,省委省政府将简化获得电力专项行动方案作为专项行动方案之一。行政审批环节方面,10千伏及以下电力外线接入行政审批,时限由最长90天压缩至()个工作日以内。

A.  12

B.  22

C.  30

D.  45

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00023696-f97c-1357-c091-003987170300.html
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103.按照《大中型企业“三省”小微企业“三零”服务实施细则》,对具备条件的大中型企业客户延伸投资界面至客户红线,城市规划区()千伏安、农村()千伏安及以下的小微企业低压接入“零投资”。

A.  100,100

B.  160,160

C.  160,100

D.  200,100

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00023696-f29c-3143-c091-003987170300.html
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517.勘查人员发现客户现场存在违约用电、窃电嫌疑等异常情况,应做好记录,及时报相关责任部门处理,并暂缓办理该客户用电业务。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00023697-040b-b86d-c091-003987170300.html
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204.保险箱只能存放与工作相关的物品,严禁存放私人物品。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00023697-008f-c185-c091-003987170300.html
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518.优化供电营商环境是落实“人民电业为人民”的重要实践。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00023697-040e-746a-c091-003987170300.html
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225.积极推动行政审批优化,对于长度小于200米的电力管线工程,免办规划许可手续。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00023697-00cb-1a86-c091-003987170300.html
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45.《国家电网公司供电客户服务提供标准》:()级营业厅应具备面对面、电话、书面留言、传真、客户自助等五种服务方式。

A.  A

B.  B

C.  C

D.  D

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00023696-fa71-bb1e-c091-003987170300.html
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423.《国家电网公司供电服务质量标准》第6条:受理客户服务申请后,电器损坏核损业务()内到达现场;电能表异常业务()内处理;抄表数据异常业务()内核实;其他服务申请类业务()内处理完毕。

A.  1个工作日,5个工作日,7个工作日,10个工作日

B.  1个工作日,5个工作日,7个工作日,6个工作日

C.  24小时,7个工作日,7个工作日,10个工作日

D.  24小时,5个工作日,7个工作日,6个工作日

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00023696-f838-df70-c091-003987170300.html
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466.客户投资建设电缆线路占用公司管沟的,由产权单位按照物价部门出台标准依法收取;需要客户投资建设管沟的,由公司出资建设超出客户使用范围部分,严禁要求客户额外预留超出其使用范围的电缆通道(排管)。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00023697-0378-ed82-c091-003987170300.html
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