296.对于客户的投诉举报,下列处理不正确的是()。
A. 能够直接答复的,现场答复客户
B. .需汇报上级研究答复意见的,汇报相关部门
C. 及时跟踪督办处理进度
D. 答复意见确定后按客户留下的联系方式及时答复
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70.当客户现金交费时,收费人员应注意()收费事项。
A. 做好清点,对50、100元纸币应使用验钞机进行检验,小于50元的纸币及硬币应采用人工方式进行判别,对疑似假币应要求客户给予更换
B. 对破损、污损较严重或难以辨识的纸币及硬币,应要求客户给予更换
C. 清点完成后,按照余额找还客户,并请客户给予清点、查收,收费过程实行唱收唱付
D. 如客户愿意将剩余金额作为暂存款,则按照预交电费流程操作
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409.客户通过新电app办理业务申请后,在服务调度环节发现业务类型错误,在服务调度环节支持修改业务类型,在“受理信息” - ()可进行修改。
A. 暂停
B. 服务申请
C. 对应业务类别
D. 业务类型
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401.临时用电、增加用电容量、变更用电和终止用电,均应当到当地()办理手续。
A. 供电企业
B. 供电单位
C. 电力部门
D. 供电营业所
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531.《国家电网公司供电客户服务提供标准》第5.1.3条:A.B.C.D级供电营业厅的服务方式包括面对面、电话、书面留言、传真和客户自助。
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250.为进一步压缩办电时间,投资界面延伸至红线的高压客户,压减为用电申请、方案答复和装表接电3个环节。
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369.用户只能用电费小红、合作单位积分的兑换比例进行兑换。
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41.各营业厅原则上每个工作日保管的现金不得超过5千元,周六、周日保管金额不得超过8千元。
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261.推行“互联网”供电服务,引导客户利用线上渠道办理用电业务。
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51.《国家电网公司供电服务规范》规定,现场工作结束后,应()。
A. 立即清扫,做到设备、场地清洁
B. 向客户说明收费项目及收费标准,并请客户签字确认
C. 向客户交待有关注意事项
D. 主动征求客户意见
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