64.接到客户咨询类电话时,工作人员在正确理解客户()后,方可按相关规定()。
A. 咨询内容
B. 表达的问题
C. 进行处理
D. 提供答复
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00023696-fac8-5595-c091-003987170300.html
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83.《国家电网公司供电服务质量标准》5.1:供电营业厅应准确公示服务承诺、服务项目、业务办理流程、()。
A. 咨询电话
B. 服务标准
C. 电价和收费标准
D. 投诉监督电话
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00023696-fb22-5246-c091-003987170300.html
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374.电力报修服务是指主要指发生电力故障或紧急情况时为客户提供的服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00023697-0272-bda7-c091-003987170300.html
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173.加强前端队伍建设,配齐配强配优( )和协同专业人员,全面支撑“三省”、“三零”服务开展。
A. 台区经理
B. 客户经理
C. 施工人员
D. 验收人员
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00023696-f3de-e3d5-c091-003987170300.html
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340.为加快推进全省()交费工作,在客户使用现金支付电费时,不得拒收客户现金,应在受理过程中将多种交费方式向客户推广。
A. 自动化
B. 智能化
C. 电子化
D. 信息化
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00023696-f6c5-e10d-c091-003987170300.html
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3.营业场所服务规范:受理用电业务时,应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准,并提供业务咨询和电话号码。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00023696-fe50-a24c-c091-003987170300.html
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216.《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件,应界定为重大投诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00023697-00b0-f9ef-c091-003987170300.html
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124.以下说法正确的是()。
A. 优化供电营商环境是贯彻“两个维护”的重要体现
B. 优化供电营商环境是落实“人民电业为人民”的重要实践
C. 优化供电营商环境无关人民群众的切身利益
D. 优化供电营商环境是公司改革发展的必然要求
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00023696-fbdd-e2f6-c091-003987170300.html
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88.对()后,不及时进行处理;()等行为,依法给予行政处分;构成犯罪的,依法追究刑事责任。
A. 监管机构监管人员存在发现违法行为或者接到对违法行为的举报
B. 监管机构监管人员存在发现违法行为
C. 利用职务便利谋取不正当利益
D. 利用职务便利谋取利益
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00023696-fb38-c100-c091-003987170300.html
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360.服务调度人员发现客户上传信息有误时,()用户告知错误详情,并将流程回退至用户手机客户端,服务调度平台会将回退的信息以短信及APP站内信息的方式推送给用户。
A. 现场告知
B. 短信
C. 电话联系
D. 微信
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00023696-f720-a9b5-c091-003987170300.html
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