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综合柜员初级工试题

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综合柜员初级工试题

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138.公司在并网申请受理、项目备案、接入系统方案制订、设计审查、电能表安装、合同和协议签署、并网验收与调试、补助电量计量和补助资金结算服务中,()。

A、　不收取任何服务费用

B、　按标准收取相关服务费用

C、　结算服务收费

D、　设计审查收取服务费用

答案：A

综合柜员初级工试题

11.《国家发展改革委关于调整销售电价分类结构有关问题的通知》规定:执行居民用电价格的学校,是指经国家有关部门批准,由政府及其有关部门、社会组织和公民个人举办的公办、民办学校,以及各类经营性培训机构,如驾校、烹饪、美容美发、语言、电脑培训等。

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480.用户暂拆(因修缮房屋等原因需要暂时停止用电并拆表),应持有关证明向供电企业提出申请,用户办理暂拆手续后,供电企业应在一个月天内执行暂拆。

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168.《国家电网公司员工服务“十个不准”》规定,不准对外泄露客户()。

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100.在客户投诉类电话处理完毕后,工作人员应感谢客户对于供电企业的信任和关心。

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299.供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为四级:特别重大、重大、较大和一般供电服务质量事件。

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21.对线上受理的市、县公司客户,分别由供电服务指挥中心、中心营业厅电子坐席在()小时内确认客户申请信息,并与客户预约上门服务时间,客户经理按预约时间准时提供上门服务。

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251.《国家电网公司供电服务规范》:供电服务人员上岗应保持仪容仪表美观大方,不允许敞怀、()。

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28.保险箱保管使用人应妥善保管保险箱钥匙和密码,定期更换保险箱密码。

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191.如客户首次支付大额现金,对于银行网点距离供电所营业厅较远的,应提醒客户尽量上午交纳或(),便于现金及时解交银行。

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88.协调沟通不一定是双向,必须保证信息被接收者接到和理解。

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单选题

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综合柜员初级工试题

138.公司在并网申请受理、项目备案、接入系统方案制订、设计审查、电能表安装、合同和协议签署、并网验收与调试、补助电量计量和补助资金结算服务中,()。

A、　不收取任何服务费用

B、　按标准收取相关服务费用

C、　结算服务收费

D、　设计审查收取服务费用

答案：A

相关题目

A. 正确

B. 错误

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480.用户暂拆(因修缮房屋等原因需要暂时停止用电并拆表),应持有关证明向供电企业提出申请,用户办理暂拆手续后,供电企业应在一个月天内执行暂拆。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

168.《国家电网公司员工服务“十个不准”》规定,不准对外泄露客户()。

A. 　个人信息

B. 　商业秘密

C. 　个人信息,商业秘密

D. 　联系电话

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100.在客户投诉类电话处理完毕后,工作人员应感谢客户对于供电企业的信任和关心。

A. 正确

B. 错误

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299.供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为四级:特别重大、重大、较大和一般供电服务质量事件。

A. 正确

B. 错误

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A. 　12

B. 　24

C. 　48

D. 　72

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251.《国家电网公司供电服务规范》:供电服务人员上岗应保持仪容仪表美观大方,不允许敞怀、()。

A. 　化妆

B. 　将长裤卷起

C. 　戴首饰

D. 　戴发饰

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28.保险箱保管使用人应妥善保管保险箱钥匙和密码,定期更换保险箱密码。

A. 正确

B. 错误

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191.如客户首次支付大额现金,对于银行网点距离供电所营业厅较远的,应提醒客户尽量上午交纳或(),便于现金及时解交银行。

A. 　次日交纳

B. 　先行预约

C. 　下午交纳

D. 　随时交纳

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88.协调沟通不一定是双向,必须保证信息被接收者接到和理解。

A. 正确

B. 错误

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